Nákupy do školy sa oficiálne skončili. Teraz je načase, aby sa luxusné značky vážne zamysleli nad očakávanou sezónou konca roka!
Do Vianoc môže ešte pár mesiacov uplynúť, ale luxusní maloobchodníci si musia vopred starostlivo naplánovať, ak chcú apelovať na prvých bohatých zákazníkov, u ktorých sa očakáva, že začnú s nákupmi na prázdniny už v októbri. Mnoho luxusných zákazníkov skutočne uprednostňuje náskok vo svojom zozname darčekov.
Viacdotykové, viackanálové nakupovanie sa stalo normou a luxusní zákazníci stále častejšie nakupujú online. Moderný zámožný spotrebiteľ je vždy v spojení a maloobchodníci musia porozumieť tomu, kde luxusní spotrebitelia skúmajú, hľadajú nápady a nakoniec nakupujú.
Pozrime sa na vyvíjajúce sa požiadavky a očakávania spotrebiteľov, ktoré vám pomôžu maximalizovať predaj počas prázdnin. Na základe trendov v oblasti luxusu a digitálneho správania, ktoré sme v priebehu roka pozorovali, tím Luxe Digital predpovedá niektoré trendy, ktoré budú mať najväčší vplyv na spôsob nakupovania luxusných zákazníkov v tejto nadchádzajúcej dovolenkovej nákupnej sezóne.
Tu sú tri najväčšie trendy v digitálnom nakupovaní, ktoré musia luxusní maloobchodníci vedieť, aby úspešne využili svoj plný potenciál počas tejto dovolenkovej sezóny 2022-2023.
1. Ide o svet zameraný predovšetkým na mobilné zariadenia: v rokoch 2022-2023 bude prvýkrát viac zákazníkov nakupovať cez prázdniny na mobile než na počítači.
Kupujúci luxusnej dovolenky stále častejšie používajú svoj mobilný telefón ako nákupnú bránu.
Pri nákupe online spotrebitelia hľadajú pohodlie, nákladovo efektívne dodanie a rýchly a jednoduchý proces nákupu. Spotrebitelia luxusu však očakávajú aj vynikajúci, personalizovaný a neobmedzený multikanálový zážitok, ktorý uľahčuje online predaj a podporuje návštevy butikov. Zamyslite sa napríklad nad funkciami typu klikni a zbieraj a rezervuj v obchode.
Mobilný obchod pokračuje v raste a očakáva sa, že prvýkrát v tejto sviatočnej sezóne budú mobilné zariadenia tvoriť väčšinu nákupov a objednávok. Nedávna správa spoločnosti Salesforce predpovedá, že viac objednávok sa uskutoční na mobilných telefónoch než na počítačoch (46% oproti 44%).[1] Okrem toho bude 68 percent všetkej návštevnosti počas prázdninových nákupov pochádzať zo smartfónov, čo je od roku 2022-2023 do 2022 nárast o 19 percentuálnych bodov.
"Toto je rok, kedy sa zákazníci obracajú na telefóny, nakupujú na telefónoch viac ako na iných zariadeniach a robia oveľa viac návštev [elektronického obchodu]."
Rick Kenney, vedúci Consumer Insights v Salesforce
Ak vezmeme do úvahy, že 98 percent všetkých luxusných kupujúcich má smartfóny a 55 percent luxusných spotrebiteľov, ktorí nakupujú online, používa svoje mobilné telefóny oproti osobným počítačom.[2]„Mobilný trend určite stojí za to brať vážne.
Mobilný obchod, ktorý sa má stať novým kanálom pre luxusné nákupy, naberá na obrátkach, pretože mileniáli a mladšie generácie sú zvyknutí nakupovať online.
Spoločnosť McKinsey & Company začiatkom tohto roka uviedla, že takmer 80 percent predajov luxusu bolo „digitálne ovplyvnených“.
Všimnite si toho, že mnoho nakupujúcich, najmä mladších bohatých Millennials a spotrebiteľov generácie Z, má tendenciu používať svoj mobilný telefón v maloobchode na hľadanie pokynov a vstupov, porovnávanie cien, kontrolu dostupnosti položiek a čítanie recenzií zákazníkov. Uvidíme teda viac maloobchodníkov, ktorí budú využívať mobilnú interakciu v obchode prostredníctvom upozornení push a správ SMS.
Maloobchodníci, vrátane luxusných maloobchodníkov, budú musieť naplánovať mobilnú službu, ktorá bude dominovať nakupujúcim, a to tak, že svoje stránky optimalizujú pomocou množstva kontaktných bodov vhodných pre mobilné zariadenia - od marketingovej interakcie až po jednoduché platby. Maloobchodníci budú tiež musieť predvídať a inšpirovať objavy prostredníctvom údajov o polohe a aktivite.
Rýchle výhry:
- Najviac budú ťažiť luxusní maloobchodníci s lepšími webovými stránkami vhodnými pre mobilné zariadenia a jednoduchšou integráciou mobilných platieb. Nezabudnite preto optimalizovať používateľské prostredie v mobilných zariadeniach.
- Nezabudnite skontrolovať čas načítania svojho webu. Webová stránka s pomalým načítaním je pozvánkou pre návštevníkov, aby pred kúpou klikli.
Vrcholy Čierneho piatku a Cyber Week: buďte pripravení vyrovnať sa s nárastom dopravy počas týchto špičkových dní digitálneho nakupovania
Fenomén Cyber Week sa stal celosvetovou udalosťou a očakáva sa, že bude najväčším nákupným týždňom prázdnin, čo bude predstavovať 40 percent všetkých prázdninových nákupov (21% nárast v rokoch 2022-2023).
Pre globálnych zákazníkov bude čierny piatok (ktorý 23. novembra pripadne skôr, ako je tento rok zvykom) opäť číslom jeden deň digitálnych sviatkov a po ňom kybernetický pondelok.
Táto konsolidácia nákupov počas sviatkov znamená, že maloobchodníci musia byť technicky pripravení vysporiadať sa s výraznými nárastmi návštevnosti v krátkom časovom období. Platformy elektronického obchodu, ako je Shopify, vám môžu pomôcť, ak začínate.
Maloobchodníci však musia byť tiež pripravení na presvedčivý a relevantný obsah, aktuálne často kladené otázky a produktové stránky, recenzie a funkcie zákazníckych služieb-od inšpiratívnych darčekových sprievodcov až po zástupcov zákazníkov (alebo robotov). Bohatí spotrebitelia budú v týždňoch pred Dňom vďakyvzdania hľadať výrobky a kontrolovať ceny. Zaistite preto, aby boli k dispozícii informácie, ktoré potrebujú na rozhodnutie o kúpe.
2. Instagram sa ukazuje ako kľúčová hybná sila povedomia o značke a online návštevnosti
Vplyv sociálnych médií na nákupné rozhodnutie luxusných zákazníkov stále rastie. Pretože sa bohatí zákazníci budú v tomto sviatočnom období čoraz častejšie obracať na inšpiráciu k svojim smartfónom, očakáva sa, že sociálne médiá budú na ceste zákazníkov hrať dôležitú úlohu.
Výskum spoločnosti Salesforce skutočne naznačuje, že sociálne médiá budú počas prázdnin poháňať 5 percent všetkej online maloobchodnej návštevnosti - čo je o 17 percentuálnych bodov viac ako v minulom roku.
Instagram sa ukazuje ako jediný najdôležitejší sociálny kanál pre luxusné značky, pričom sa očakáva, že jeho návštevnosť maloobchodných webov sa medziročne zvýši o 51 percent. Vzhľadom na 1 miliardu aktívnych používateľov platformy mesačne to nie je prekvapujúce.
Instagram nedávno predstavil službu Nakupovanie v príbehoch, ktorá umožňuje podnikom zo 46 krajín pridávať do príbehov nálepky k produktom. Používatelia môžu kliknúť na tieto nálepky a prezerať a kupovať produkty.
Instagram tiež nedávno predstavil službu Nakupovanie v programe Explore, ktorá svojim používateľom ponúka prispôsobené nákupné odporúčania. Je to prvý vyhradený nákupný priestor v Instagrame, ktorý z Instagramu v skutočnosti robí trh.
Vďaka svojej vizuálnej povahe je Instagram ideálnym kanálom sociálnych médií na zdieľanie životného štýlu a luxusných zážitkov. Pre obchodníkov s luxusom je nevyhnutné, aby využili kanál sociálnych médií, ak chcú zaujať a osloviť bohatých spotrebiteľov počas celej prázdninovej nákupnej sezóny.
Rýchle výhry:
- Uistite sa, že je vaša značka aktívna na sociálnych médiách počas veľkých sviatkov.
- Zvážte integráciu svojich sociálnych médií so svojim zážitkom z elektronického obchodu prostredníctvom príbehov Instagram.
3. Umelá inteligencia a prispôsobenie na základe údajov bude viesť k výdavkom počas prázdnin
S rastúcim nákupom cez mobil je nevyhnutné, aby maloobchodníci poskytovali správny obsah a produkt správnemu spotrebiteľovi v správnom čase. Najmä bohatí zákazníci očakávajú počas svojej cesty prispôsobené a relevantné zážitky z nakupovania.
Zamyslite sa nad dynamickými nákupnými zážitkami v reálnom čase a prispôsobenými odporúčaniami produktov na základe údajov, ako sú preferencie spotrebiteľa, geografická poloha, predchádzajúce nákupy, predchádzajúce interakcie so značkou a akcie.
Pomocou taktík, ako je umelá inteligencia a prediktívna analýza, na predvídanie zámeru spotrebiteľov môžete automatizovať kampane založené na dátach. Rovnaké údaje vám tiež môžu pomôcť vytvárať prispôsobené, zacielené a relevantné správy, e -maily a reklamy, ktoré zvyšujú pravdepodobnosť premeny návštevníkov na kupujúcich.
Očakáva sa, že počas nákupných prázdnin 2022-2023 budú tržby kupujúcich, ktorí na webe kliknú alebo kliknú na odporúčania produktu poháňané AI (založené na údajoch o správaní spotrebiteľa), 35 percent všetkých tržieb-25-percentný nárast oproti posledným. sezóna.
Uvidíme tiež, že sa počas nákupnej cesty objaví viac prípadov použitia AI, najmä s chatbotmi, ktoré budú slúžiť ako automatizovaní obchodní zástupcovia na okamžité zodpovedanie otázok 24/7, ale tiež s podporou proaktívnejších zákazníckych služieb podľa potrieb, osobného vkusu a nákupu. skúsenosti so správaním.
Rýchle výhry:
- Zobrazujte reklamy na potenciálnych zákazníkov na Facebooku.
- Využite údaje, ako sú minulé nákupy a správanie (pri prehliadaní), na odosielanie prispôsobených e -mailov a správ automaticky naplnených prediktívnym obsahom a prispôsobenými odporúčaniami k produktu.
Pokročilá AI, AR a hlasové ovládanie majú potenciál zásadne zmeniť zážitok z maloobchodu
Napriek tomu, že sú aplikácie a zariadenia aktivované hlasom stále experimentálne, začnú mať počas týchto prázdnin vplyv na online predaj. Očakávame, že uvidíme napríklad zaujímavé nové využitie zručností Alexa - hlasové aplikácie, ktoré vylepšujú zariadenia Alexa - a pomôžu kupujúcim nakupovať online iba niekoľkými slovami.
Vďaka využitiu historických údajov o zákazníkoch a nákupných návykov môže AI poskytovať relevantné odporúčania, zatiaľ čo AR ponorí nakupujúcich do prvotriednych zážitkov, ktoré spájajú fyzické a digitálne.
Ak máte záujem dozvedieť sa viac o AI, AR a elektronickom obchode aktivovanom hlasom, pozrite si náš príbeh o budúcnosti online maloobchodu.
Hodnota v hodnotách: moderní luxusní spotrebitelia hľadajú značky, ktoré spĺňajú ich účel, presvedčenie a hodnoty
Okrem troch základných trendov digitálneho nakupovania, ktoré majú využiť túto nadchádzajúcu sezónu prázdnin, si luxusné značky musia pamätať aj na niekoľko základných posunov v správaní spotrebiteľov.
- Centrum vášho sveta: zákazníci nakupujúci luxusné dovolenky nakupujú luxusné darčeky aj pre seba.
Prázdninový obsah by mal zodpovedať potrebám darcov bez toho, aby zabudli na darcov. - Uvedomelá spotreba: udržateľnosť je pre bohatých zákazníkov stále dôležitejšia.
Čoraz viac bohatých spotrebiteľov prejavuje záujem o udržateľnosť: udržateľné tkaniny, zodpovednejšie a vegánske alternatívy sa tak v poslednom čase stávajú trochu horúcou témou. Toto je vek filantropického luxusného maloobchodu a prírodných krás, pričom stále silnejší je dopyt spotrebiteľov po luxusných značkách, ktoré majú pozitívne prispieť k ich ekosystému. - Sociálne sebavyjadrenie: ležérny a pouličný luxus umožňuje bohatým kupujúcim vyjadriť sa na sociálnych médiách.
Príležitostný luxus zaznamenal v tomto roku výrazný nárast, pretože mladší bohatí spotrebitelia sa rýchlo stávajú hybnou silou moderného luxusu; miešaním a spájaním jednotlivých prvkov - ako sú tričká, dizajnové tenisky a gumené slidery -, ktoré ich oslovia, vytvoria hybridný štýl, ktorý je jedinečný a rozhodne moderný.
Streetwear a oblečenie na voľný čas sú dobre ukotvené v slovníku modernej luxusnej módy. Tento príležitostný luxusný trend pomáha zvýšiť predaj osobných luxusných predmetov, ako sú luxusné odevy, obuv a kabelky, až o 281 miliárd eur globálne, čo je o 8 percent viac z 260 miliárd eur v rokoch 2022-2023.[3].
Efekt Instagramu
Zvlášť zdieľanie sociálnych médií a selfie ovplyvňujú popularitu určitých kategórií produktov. Od starostlivosti o pleť a make-upu po dosiahnutie dokonalej žiary až po náušnice a doplnky, oslňujú nás odvážnymi vzormi a lesklými materiálmi a berieme si príklad z minulých desaťročí.
Bohatí spotrebitelia sa oháňajú svojim individuálnym vkusom párovaním a vrstvením vecí.
Náhrdelníky sa napríklad vracajú do nášho kanála Instagram - ale teraz musíte vrstviť niekoľko jemnejších štýlov, ktoré si môžete vytvoriť.
Kategória pyžama tiež zvýšila svoju hru, keď sociálne siete otvárajú dvere do hotelových izieb cestovateľa Millennial.
Zážitkový luxus: Bohatí spotrebitelia darujú aj luxusné zážitky.
Od kulinárskych zážitkov po luxusné cestovanie, bohatí zákazníci nakupujú stále viac zmysluplných zážitkov ako darčeky.
Prázdninová nákupná sezóna 2022-2023-od mobilu po AI-sľubuje, že bude bohatá na zážitky a bude znamenať vrchol online nákupov luxusu.
Luxusní maloobchodníci, ktorí ponúkajú bezproblémové a pohlcujúce skúsenosti zákazníkov naprieč kanálmi, budú pripravení uspieť, pretože bohatí spotrebitelia očakávajú, že im tam značky budú vyhovovať.
Veselé plánovanie dovolenky!
- Predpovede sviatkov 2022-2023: Mobil zazvoní po väčšine nákupov vôbec prvýkrát. od Ricka Kenneyho, SalesForce, 12. septembra 2022-2023.
- Kľúčové trendy v odvetví luxusného tovaru v rokoch 2022-2023, BCG a Altagamma, 20. februára 2022-2023.
- Očakáva sa, že globálny trh s luxusným osobným tovarom v rokoch 2022-2023 vzrastie o 6-8 percent na 276-281 miliárd EUR, čo bude spôsobené silným oživením v Číne., spoločnosťou Bain & Company, tlačová správa, 7. júna 2022-2023.