Tento článok je súčasťou minisérie o budúcnosti luxusu. Zistite, ako digitálne technológie transformujú svet luxusu a ako formujú nové očakávania zákazníkov.
- Recenzovaný rok: To najlepšie z luxusu v rokoch 2022-2023. Vybraný výber najlepších príbehov za roky 2022-2023.
- Budúcnosť luxusu: 13 trendov, ako sa udržať v rokoch 2022-2023. Názorný pohľad na najdôležitejšie trendy na zapojenie bohatých spotrebiteľov.
Napriek geopolitickej neistote a obavám z recesie bol rok 2022-2023 rokom slušného rastu luxusného priemyslu, ktorý na celom svete dosiahol odhadovaných 1,4 bilióna dolárov.[1]
Očakávalo sa, že online predaj si aj naďalej globálne získava podiel na trhu, pričom bohatí spotrebitelia sú stále viac ovplyvňovaní a umožňujú sa im digitálne kanály.
Nové generácie stále náročnejších spotrebiteľov luxusu prepisujú odvetvové pravidlá rýchlejšie, ako väčšina starších luxusných značiek očakávala.
Kedysi nepriestrelný tradičný luxusný trh je uprostred seizmickej transformácie a dalo by sa povedať, že trpí hlbokým kríza identity.
My veríme existenčný luxus bude jednou z tém, ktoré budú v centre pozornosti v rokoch 2022-2023 a neskôr. Luxusné značky urobia nejakú introspekciu a nanovo definujú svoj účel, aby lepšie odrážali spoločenské zmeny. Luxus bude destilovaný až do svojej podstaty-surový, rozumný, hlboko zakorenený v remeselnom spracovaní a poháňaný inováciami.
Aby zostali relevantné, luxusné značky skutočne budú musieť vytvárať hlbšie a zmysluplnejšie zapojenie so svojimi modernými bohatými spotrebiteľmi, prinášajte nový rad personalizovaných zážitkov a inovujte ich obchodné modely a hodnotové návrhy tak, aby zodpovedali modernému životnému štýlu presiaknutému digitálnymi technológiami. V skratke: posilniť jednotlivé identity a výrazy.
Luxusný zákazník je prítomný a stále aktívnejší a dramaticky prepisuje pravidlá tohto odvetvia. Značky sa budú musieť zamerať na nový model, aby reagovali na potreby zákazníkov, pokiaľ ide o nákup, konzumáciu a komunikáciu.
Claudia D’Arpizio, Bain & Company
Ak rok 2022-2023 prinesie so sebou veľa neistoty a výziev, budúci rok prináša luxusným značkám so správnym prístupom neobmedzené príležitosti.
Tu je 13 kľúčových trendov v oblasti luxusu, ktoré zaistia budúcnosť vášho luxusného podnikania.
13 kritických trendov, ako si udržať náskok v rokoch 2022-2023
1. Relevantnosť je nové dedičstvo
Dedičstvo a dlhoročné dedičstvo už nezaručujú hodnotu zavedených luxusných značiek.
Okrem svojich historických poverení musia luxusné značky neustále hľadať nové relevantné cesty v súlade s dnešnými očakávaniami. Neznamená to, že luxusné značky nemôžu komunikovať o svojom minulom stave, ale musia premýšľať o spôsoboch, ako prispôsobiť svoje posolstvo modernému kultúrnemu kontextu, aby ponúkli osobný význam.
Rozprávanie príbehov by malo byť o oslavovaní vášní spotrebiteľov a umožnení sebavyjadrenia, nielen o rozprávaní histórie značky.
2. Konsolidácia s cieľom diverzifikovať a rozšíriť príťažlivosť
Uplynulé roky boli rytmizované najväčšími luxusnými veľmocami, ktoré rýchlo prebúdzali. Luxusné konglomeráty investovali do budovania konsolidovaného portfólia značiek, či už chcú rozšíriť svoj globálny dosah alebo rozšíriť svoju zákaznícku základňu.
V rokoch 2022-2023, konsolidácia bude naďalej formovať globálny luxusný trh.
3. Údaje ako štartovací panel pre súkromné značky
Je zaujímavé, že luxusné súkromné značky (interné značky) maloobchodníkov a nedizajnérov sú pripravené zrýchliť v rokoch 2022-2023 a neskôr.
Od vlastného označenia pána Portera, pána P, po prvú značku portfólia spoločnosti Revolve Group, Rêve Riche, ktorá bola uvedená na trh v novembri 2022-2023, sa zdá, že online maloobchodníci s luxusným tovarom sú dobre vybavení na uvedenie vlastných značkových radov. Využitím ich množstvo údajov o predaji a ich existujúcu online komunitu, luxusní maloobchodníci môžu jednoducho vytvárať milované interné rady.
4. Zvýšená kultúra inkluzivity
V roku 2022-2023 sa objavili niektoré programy inkluzivity, ale mnohé z nich boli väčšinou povrchnými úpravami, a nie hybnou silou hlbokých zmien.
V rokoch 2022-2023 očakávame, že luxusné značky budú serióznejšie investovať do inkluzivity. Okrem veľkých lesklých kampaní budú začleniť inkluzívnosť do svojich obchodných modelov a vnútornej kultúry plne.
Iniciatívy luxusných spoločností sa budú stále viac skúmať z hľadiska úprimnosti a výsledkov. Od castingu modelov z rôznych prostredí po najímanie vedúcich odborov pre rozmanitosť budú luxusné značky tiež hlasnejšie vyjadrovať svoje úsilie o začlenenie.
5. Novosť a aktuálnosť: responzívna personalizácia
V rokoch 2022-2023 budú bohatí spotrebitelia stále viac očakávať adaptívne služby a skúsenosti aby zodpovedali ich meniacim sa potrebám. Luxusné značky budú pracovať na poskytovaní personalizovaných zážitkov v reálnom čase a bezproblémové pohodlie s podporou technológií ako rozpoznávanie tváre, senzory a inteligentné objekty.
6. Diabol je v dátach
Luxusné podniky začali vážnejšie využívať svoje bohatstvo zákazníckych údajov v rokoch 2022-2023, ale množstvo porušení údajov posilnilo otázky ochrany údajov a súkromia spotrebiteľov.
Právne predpisy, ako napríklad všeobecné nariadenie Európskej únie o ochrane údajov (GDPR) a kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov (CCPA), sa prijímajú po celom svete a opätovne potvrdzujú potrebu luxusných spoločností, aby pri správe údajov svojich bohatých spotrebiteľov dôkladne a starostlivo premýšľali o súkromí. v rokoch 2022-2023.
Ak bohatí spotrebitelia vážiť si ich súkromie, oni tiež chcete personalizovaný zážitok.
V rokoch 2022-2023 budú luxusné značky využívať údaje o správaní, aby ponúkali prispôsobenejší obsah. Aby luxusné značky vytvorili úplný pohľad na zákazníkov, budú čerpať prepojené údaje zo všetkých kontaktných bodov zákazníkov - fyzických aj digitálnych kanálov.
Okrem integrácie zákazníckych údajov sa luxusné značky ponoria hlbšie do neštruktúrovaných údajov pochádzajúcich z rôznych digitálnych a sociálnych platforiem, aby poskytli personalizáciu vo väčšom meradle.
Bohatí spotrebitelia si lepšie uvedomia, ako sú ich údaje zhromažďované a používané ako náročné väčšiu transparentnosť od luxusných značiek zhromažďujúcich údaje.
7. Chrbát udržateľnosti
Ak je Stella McCartney známa tým, že bojuje za udržateľnosť v luxusnom svete (módna značka spustila „Svet udržateľnosti“, aby dokumentovala svoje udržateľné postupy), mnohé luxusné značky stále len prechádzajú povrch.
Moderní bohatí spotrebitelia, najmä mladšie generácie, sa snažia vyjadriť skôr to, kým sú, než to, čo majú.
Okrem používania uvedomelejších materiálov (ako je vegánska koža alebo organická bavlna) v rokoch 2022-2023 očakávame, že uvidíme aj ďalšie transformačné programy trvalej udržateľnosti. Luxusné podniky umožnia bohatým spotrebiteľom porozumieť, sledovať a kontrolovať svoj vlastný vplyv zodpovedná konzumácia luxusu.
8. Blockchain na záchranu
Značky už experimentujú s blockchainom, aby zaistili autenticitu a sledovateľnosť. Keďže podiel luxusných online predajov stále rastie, digitálna autenticita bude hlavnou témou na roky 2022-2023.
Táto technológia sa v rokoch 2022-2023 ukázala ako najškálovateľnejší a najspoľahlivejší spôsob, ako ponúknuť sledovateľnosť výrobku a boj proti falšovaniu, 2022-2023 uvidí viac značiek, ako si to osvoja na svojich najdrahších položkách.
9. Chladné práce sa stávajú hlavným prúdom
Spolupráca už nie je žiadnou novinkou, ale zatiaľ nedosiahla presýtenie. 2022-2023 uvidíme exkluzívna spolupráca medzi luxusnými značkami a nečakanými partnermi.
Dávajte si pozor na riedenie značky a únavu zákazníkov, keď sa luxusné značky začnú príliš napínať tým, že obetujú vnútornú kvalitu produktu pre honosný prístup k streetwearu.
10. Brand-tertainment je nová luxusná hra
Konvergencia hier a luxusu bude v rokoch 2022-2023 rásť, pretože luxusné značky si uvedomujú silu ponorenia spotrebiteľov do participatívnych svetov.
Príklad: V rokoch 2022-2023 sa Louis Vuitton stal prvou luxusnou značkou, ktorá spolupracuje s online videohrou Riot Games League of Legends. Luxusný módny dom ponúka herné oblečenie (v hrách sa nazýva „skiny“) a zodpovedajúcu kolekciu kapsúl navrhnutú Nicolasom Ghesquièrom. Louis Vuitton navrhol aj prenosný kufor na trofej majstrovstiev sveta League of Legends, známy ako Summoner’s Cup.
Bohatí spotrebitelia si už zvykli na vzťahy s entitami poháňanými AI. Očakávame, že uvidíme značkových virtuálnych spoločníkov stúpa v rokoch 2022-2023.
11. Sociálne médiá novej generácie a komunity značiek
V rokoch 2022-2023 budú spotrebitelia aj naďalej hľadať alternatívy k populárnym online komunitám a platformám sociálnych médií. Špeciálne sociálne platformy, ako napríklad TikTok, si budú aj naďalej získavať popularitu medzi modernými bohatými spotrebiteľmi. Používatelia prijmú intímnejšie digitálne priestory, ktoré posilňujú zmysluplné a život posilňujúce spojenie s podobne zmýšľajúcimi rovesníkmi a značkami.
Pre luxusné značky to bude znamenať záväzok zameranosť na zákazníka a prijatie alternatívnych sociálnych platforiem s cieľom uspokojiť túžbu spotrebiteľov po ďalších autentický, nefiltrovaný pohľad do zákulisia.
Sociálny obchod bude pokračovať aj v rokoch 2022-2023. Zvyšujúca sa trakcia a najnovšie nové funkcie ako Instagram Shopping, Checkout na Instagrame a pripomenutia uvedenia produktov na trh sú jasnými indikátormi posunu k sociálnym nákupom.
12. Fygitálne vyskakovacie okná rastú: Digitálna personalizácia sa stretáva s novými maloobchodnými formátmi
Pokiaľ ide o nedostatok, luxusné značky budú naďalej stále viac investovať do krátkodobých priestorov a vyskakovacích okien ako súbežný pilier svojho fyzického maloobchodu spolu so vlajkovými loďami a obchodnými domami.
Zatiaľ čo tradičný kamenný maloobchod zápasí, fyzický maloobchod celkovo zažíva renesanciu druhov s novými formátmi a pokročilejšími technológiami, ktoré ponúkajú personalizované zážitky.
Napríklad značka starostlivosti o pleť Prestige, SK-II’s Future X Smart Store, využíva najmodernejšie technológie rozpoznávania tváre, počítačového videnia a umelej inteligencie (AI), aby zákazníkom poskytla prispôsobené odporúčania pre starostlivosť o pleť.
SK-II tiež uviedol na trh inteligentnú fľašu so vstavanými senzormi a sprievodnú aplikáciu pre svoju najpredávanejšiu esenciu na ošetrenie tváre, ktorá má sprevádzať zážitok z produktu a rutinu starostlivosti o pleť v pohodlí ich domova.
To je ten druh technologická integrácia a fytilita inovácie že by sme mohli vidieť štart v rokoch 2022-2023.
13. Unboxing je nový výklad
V rokoch 2022-2023 bude balenie stále viac zohrávať dôležitú úlohu pri poskytovaní prémiových zážitkov luxusnému elektronickému obchodu.
Keďže bohatí spotrebitelia stále častejšie nakupujú online, bude luxusné značky hrať zásadnú úlohu pri vytváraní nádherného a nezabudnuteľného prémiového rozbalenia (akt rozbalenia obalu očakávanej dodávky), ktoré zvyšuje ich zmysly.
Hodné, nie zbytočné, bude výzvou pre luxusné značky nájsť správnu rovnováhu medzi nimi ciele luxusného balenia a udržateľnosti.
Sme pripravení vidieť viac luxusných značiek, ako experimentujú s novými udržateľnými prémiovými materiálmi, digitálnym rozprávaním príbehov a prehodnocujú, ako môžu zmeniť svoje balenie do cenných pamiatok.
Zmena je jediná konštanta
Trochu štandardizácia a relatívna podobnosť tradičných luxusných značiek začínajú škodiť priemyslu ako celku. A s nárastom nových rušivých prémiových a luxusných značiek priamo k spotrebiteľom majú teraz bohatí spotrebitelia prístup k nekonečným luxusným alternatívam. Majú väčšiu voľnosť pohybu medzi značkami ako kedykoľvek predtým.
V tomto modernom kontexte relatívneho luxusného „kreatívneho vyhorenia“ musia značky získať späť svoj status inovátora poskytnutím a nadčasová a včasná forma zmysluplnej hodnoty.
V rokoch 2022-2023 a ďalej budú musieť luxusné značky zintenzívniť úsilie o udržanie a zvážiť nové spôsoby, ako získať a posilniť lojalitu zákazníkov nad rámec štandardných predstáv o odmenách.
Na záver, ako hovorí staré príslovie, zmena je jedinou konštantou. Vedúcimi luxusnými značkami budúcnosti budú tí, ktorí sa úspešne prekalibrujú v reakcii na meniace sa predstavy o luxuse a očakávaniach nových spotrebiteľov bez toho, aby sa oslabili ich základné hodnoty.
- Bain & Company Luxury Study, 18. vydanie, Bain & Co a Altagamma, november 2022-2023.
Obrázky: Obchod s novinkami od Anagrama