Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým využiť internet na rozvoj vášho maloobchodného obchodu online. Vďaka flexibilite a univerzálnosti elektronického obchodu a online obchodov, aj keď sú vaše kamenné dvere zatvorené, môžete naďalej slúžiť svojim zákazníkom a budovať odolnejšie podnikanie.
Ale je to viac než to: spustenie internetového obchodu otvára dvere digitálnej expanzii vašej značky. Ukazuje to, že v prvom rade máte na mysli skúsenosti a potreby svojich zákazníkov, pretože sa dokážete stretnúť so svojimi zákazníkmi tam, kde sú.
22%
Celosvetový maloobchodný predaj sa uskutoční online do roku 2023
Ak dokážete vytvoriť proces efektívneho predaja online, budete z toho profitovať vy aj vaši zákazníci. Účinnosť je však názov hry: musíte vybrať správne nástroje a platformy, aby ste uľahčili objednávanie a doručovanie online bez toho, aby ste zaberali veľa svojho drahocenného času.
V tomto podrobnom návode vám ukážeme, ako presne spustiť svoj internetový obchod. Začneme tým, že sa pozrieme na to, prečo je to také dôležité, a potom vás prevedieme plánom, ako z vás urobiť úspešného podnikateľa v elektronickom obchode.
Táto príručka je súčasťou série o online obchode a digitálnej transformácii.
Našim cieľom je pomôcť majiteľom firiem transformovať ich kamenné obchody na predávať online s plánom na spustenie, správnymi otázkami a prípadovými štúdiami na nájdenie inšpiratívnych príbehov o úspechu.
Chceme tiež pomôcť každému začať s online podnikaním dnes vysvetlením, ako môžete zarobiť peniaze online, zdieľaním nápadov a inšpirácie a rozhovorom s podrobným sprievodcom spustením online podnikania.
Ako zarobiť peniaze online: praktické spôsoby, ako zarobiť z domu
Začíname s podnikaním online: 4 kroky k úspechu
Ako začať priamo so spotrebiteľskou značkou: Plán na spustenie digitálneho podnikania
Ako uviesť svoju reštauráciu online: Recept na úspech online doručenia
Ako prevziať maloobchod s tehlami a maltou online
Dosiahnite maximálnu produktivitu s týmito základmi pre domácu kanceláriu
Prečo je dôležité ponúknuť vo vašom obchode možnosť online doručenia
Elektronický obchod rýchlo rastie. Nedávny výskum odhaduje, že elektronický obchod bude do roku 2023 predstavovať viac ako 22 percent všetkých celosvetových maloobchodných tržieb. Toto číslo bude ešte vyššie vo vyspelých ekonomikách v Severnej Amerike, Európe a Ázii.
Ponuka možnosti online objednávania je pre podnikanie viac než len dobré. Je to dobré aj pre vašich zákazníkov.
Prostredníctvom internetového obchodu budete môcť poskytovať úspory zákazníkom, pretože znížite potrebu nákladov na personál a náklady na nehnuteľnosť. Ďalšou výhodou je, že budete svojim zákazníkom k dispozícii 24/7/365 - dostupnosť, ktorú vaše celosvetové publikum určite ocení.
S rastúcimi možnosťami dostupnými v elektronickom obchode môže vaša kamenná predajňa prekonať geografické obmedzenia a získať nových zákazníkov pomocou správnej online marketingovej stratégie.
Vytvorenie silného základu elektronického obchodu pre ďalšiu fázu vášho podnikania je jednoduchý, ale účinný spôsob, ako posilniť svoju značku a zvýšiť svoje príjmy. Jednoduchosť však neznamená ľahkosť!
Ďalej budeme len diskutovať ako to dosiahnuť.
Ako previesť maloobchod do online obchodu
Ak chcete začať s elektronickým obchodovaním, musíte nájsť spôsob, ako začať prijímať online objednávky-a spôsob, ako tieto objednávky plniť doručovaním požadovaného tovaru alebo služieb vašim zákazníkom.
Nájdenie správnych nástrojov a platforiem pre váš podnik môže byť zdrvujúce. Našťastie sme urobili veľa práce za vás-nájdete v tejto príručke naše praktické odporúčania pre marketing, logistiku, objednávanie a plnenie elektronického obchodu.
Tiež vás prevedieme tromi fázami úspešného spustenia elektronického obchodu, aby sme sa uistili, že máte všetky potrebné informácie:
- Plánovanie: Na čo si dať pozor, než začnete prijímať online objednávky
- Spustenie: dostaňte svoj maloobchodný predaj online
- Rast: Zlepšite svoje skúsenosti s digitálnymi zákazníkmi
1. Plánovanie: Na čo si dať pozor, než začnete prijímať online objednávky
Väčšina zlyhaní elektronického obchodu je spôsobená zlým plánovaním. Nájdite si čas a dajte sa dokopy podnikateľský plán je nevyhnutným krokom, ktorý bude mať neuveriteľné výhody; neskôr sa poďakuješ.
Dobrý plán bude zahŕňať čas na posúdenie potenciálu trhu a správnu cenu vašich produktov. Identifikuje príležitosti na rozvoj vašej značky a umožní vám pripraviť sa na výzvy počas uvedenia na trh.
Náš tím zostavil plán, ktorý vám pomôže premyslite si plán spustenia online obchodu. Keď začnete zostavovať svoju príručku pre elektronický obchod, začnite si položením týchto troch zásadných otázok.
1. Ako budete prijímať objednávky?
Máš dve možnosti prijímania objednávok online: spravovať ich prostredníctvom webovej stránky alebo aplikácie, ktorú vlastníte, alebo zveriť svoj objednávkový systém platforme tretej strany. Pozrime sa na výhody a nevýhody jednotlivých možností.
Hosting a správa vlastného elektronického obchodu: Prvá možnosť je lacnejšia, ale časovo a technicky náročnejšia. Je to viac práce vopred, čo vás bude stáť čas a priestor; ale keďže nebudete musieť platiť tretej strane mesačný poplatok za spracovanie objednávok, táto voľba môže v dlhodobom horizonte znížiť vaše náklady.
Ak dávate prednosť možnosti vlastnej výroby pre správu objednávok, máte k dispozícii niekoľko dobrých nástrojov. Našou preferovanou možnosťou je spustiť webovú stránku WordPress s rozsiahlou sadou doplnkov a doplnkov WooCommerce na spustenie celého vášho online obchodu.
Práca s objednávkovým systémom tretej strany: alternatívne sa môžete rozhodnúť platiť mesačný poplatok za použitie existujúceho riešenia, ktoré je od začiatku vybudované tak, aby bolo jednoduchšie začať predávať online. To dramaticky urýchli spustenie vášho online obchodu. Budete však musieť zaplatiť vyšší mesačný poplatok.
Shopify je naše odporúčané riešenie pre online maloobchodníkov. Je to najpopulárnejšia platforma elektronického obchodu na trhu, ktorú používa väčšina digitálnych natívnych značiek smerujúcich priamo na spotrebiteľa. Platforma ponúka na výber veľké množstvo tém. Máte tiež prístup k širokej škále doplnkov na vylepšenie vášho online obchodu a jeho prepojenie s akýmikoľvek inými nástrojmi, ktoré napríklad používate na správu zásob alebo dodávok.
Pro tip: Služba Shopify ponúka dvojtýždňovú bezplatnú skúšobnú verziu, ak si ju chcete pred kúpou vyskúšať.
2. Ako budete doručovať objednávky?
Akonáhle začnú prichádzať objednávky, musíte zistiť, ako ich splniť a dodať. Môžete to urobiť osobne, objednávku po objednávke, obálku po obálke-alebo môžete pracovať so systémom tretej strany na online plnenie objednávok, pričom veľkú časť svojho podnikania vezmete z rúk.
Nech to naplánujete akokoľvek, doprava je kľúčovou súčasťou vášho podnikania, takže je rozhodne prioritou. Poďme diskutovať o vašich možnostiach:
Spravovanie doručenia sami: Logistika spracovania a prepravy môže byť zložitá, ale ak ju rozložíte, je jednoduchšie ju zvládnuť. Budete musieť začať nastavením sadzieb a spôsobov dopravy pre svojich zákazníkov. Ponúknete napríklad ako motiváciu dopravu zdarma alebo budete za dopravu účtovať paušál?
Keď spravujete svoje možnosti dopravy, budete musieť zvážiť svoju baliacu a marketingovú stratégiu. Skúsenosti s rozbaľovaním a rozbaľovaním zákazníkov sú často hodnotené takmer rovnako ako samotný produkt-alebo prinajmenšom zaujímavé alebo vysokokvalitné obalové materiály vás môžu odlíšiť od konkurencie. Investícia do značkových alebo luxusných obalových materiálov bude však nákladná, takže je to rozhodnutie, ktoré budete musieť urobiť s prihliadnutím na svoje podnikanie.
Nakoniec budete musieť určiť polomer svojej doručovacej zóny-či budete schopní doručovať miestne, domáce alebo medzinárodné. Ak systém doručovania spravujete sami, môžete urobiť tieto možnosti, ale ak pracujete s centrom plnenia, budete musieť dodržiavať ich pravidlá.
Ako vidíte, pri správe dopravy a dodania existujú najmenej štyri kroky a možnosti, ktoré je potrebné zvážiť!
Práca s platformou na spracovanie a odoslanie objednávky treťou stranou: Prípadne môžete spolupracovať s predajcom a postarať sa o to všetko za vás. Ušetrí vám to stres a zaistí, aby vaši zákazníci dostali svoje výrobky včas. Naše odporúčanie pre vybavenie objednávky a prepravu produktu je Fulfillrite integrovaný so službou Shopify.
Vďaka Fulfillrite budú vaše výrobky vyzdvihnuté, zabalené a odoslané priamo vašim zákazníkom; o všetko sa postará za vás odborne a efektívne. Budú tiež spravovať vrátenie tovaru-a služba sa bez problémov integruje so službou Shopify, ak je to vaša zvolená platforma elektronického obchodu.
3. Ako budete svoj obchod predávať online?
Keď bude váš internetový obchod aktívny, musíte naň zvýšiť návštevnosť!
Pripravte si plán a rozpočet na marketing svojho obchodu. Pamätajte si, že spustenie maloobchodného predaja online robí z gigantov, ako je Amazon, vašu priamu konkurenciu, takže je dôležité mať vopred k dispozícii presný marketingový plán. Tu sú tri kroky, ktoré môžete urobiť, aby ste sa na to pripravili vo fáze plánovania začatia podnikania:
- Analyzujte trh: Určite svoje cieľové publikum, spôsoby, akými ho možno najlepšie osloviť; skúmajte ostatné malé a stredné podniky, ktoré predávajú podobné výrobky, vám môže byť konkurenciou, a spôsoby, akými oslovujú nových zákazníkov.
- Rozhodnite sa, ako zaviesť svoje služby: Ak ste ešte nepreverili logistiku, ako dosiahnuť nové publikum, teraz je na to vhodný čas. Oslovíte potenciálnych zákazníkov prostredníctvom e -mailových kampaní alebo sociálnych médií? Bude hlas vašej značky sofistikovaný a uhladený alebo priateľský a zábavný?
- Zostavte rozpočet: Prevádzkovanie reklám na sociálnych médiách bude stáť peniaze; Výroba značkových materiálov, rozprávanie sa s marketingovými agentúrami a najímanie kreatívnych konzultantov si bude vyžadovať investície. Rovnako ako v predchádzajúcich kategóriách to môže byť DIY, ako len chcete-ale poznať seba, kde sú vaše silné stránky a kde by bolo rozumné delegovať, sú všetky kľúčové obchodné rozhodnutia.
Čoskoro prediskutujeme konkrétnejšie metódy marketingu vášho tovaru a rastu vašej značky, ale mať niektoré z týchto rozhodnutí na začiatku by bolo múdre.
Nakoniec je dobré prísť na to, ako čo najviac zautomatizovať svoje podnikanie. Ako podnikateľ je váš čas vzácny; vynakladajte ich na organizáciu na vysokej úrovni a brainstorming a správu svojich produktov a ponúk, nie na každodennú logistiku, ako môžete!
Ak to pomôže, Shopify zostavilo bezplatnú šablónu podnikateľského plánu od začiatku do konca, ktorá môže byť užitočná. Bez ohľadu na to, aké sú vaše rozhodnutia, urobte si čas na dôkladné naplánovanie svojho podniku pred jeho spustením, aby ste zaistili úspech.
2. Spustenie: dostaňte svoj maloobchodný predaj online
Odviedli ste tvrdú prácu; brainstormingom ste si predstavili plán štartu a ste pripravení ho uviesť do pohybu. Sotva je však čas relaxovať; úspešné spustenie bude vyžadovať starostlivé monitorovanie a vykonávanie, aby bolo všetko v poriadku.
Začnite registráciou na platforme na správu objednávok, ktorú ste si vybrali na spustenie svojho webu. Ak potrebujete nový web, Shopify má ľahko použiteľné a nádherné šablóny, ktoré uľahčujú vytváranie webových stránok; alebo sa môžete kedykoľvek obrátiť na našu vlastnú marketingovú agentúru mOOnshot digital, ktorá vám poskytne spoľahlivé odborné znalosti a marketingové stratégie.
Pre skutočne efektívnu sekvenciu uvedenia na trh by ste mohli zvážiť akcie na predstavenie vašej značky publiku a potenciálnym klientom. Tu je pár nápadov, ako začať:
- Vytvorenie vstupnej stránky pred spustením: Jednoduché zriadenie webovej stránky „už čoskoro“ a zverejnenie o nej na sociálnych sieťach-možno s náznakmi toho, čo príde-môže pomôcť vybudiť u vašich sledovateľov pocit vzrušenia z blížiaceho sa spustenia.
- Spustenie giveaway: Na oslavu spustenia vášho webu s elektronickým obchodovaním zorganizujte darček. Pomáha to vytvárať záujem o vašu značku, zhromažďovať informácie o potenciálnych klientoch a informovať vaše publikum o hodnote, ktorú môžu vaše produkty a služby ponúkať.
- Čakanie na obsah v poradí a uverejňovanie príspevkov: Ak má vaša firma blog alebo účty sociálnych médií, pripravte obsah predstavujúci vaše produkty na zverejnenie tesne pred uvedením na trh alebo po ňom, aby ste zvýšili návštevnosť svojho webu alebo vzbudili záujem.
Do tej doby sa uistite, že máte zavedenú logistiku objednávania a dodania. Ak pracujete s riešeniami správy od tretích strán, môže to byť také jednoduché, ako uviesť zoznam vašich produktov a zverejniť webovú stránku. Vyberte dátum spustenia a keď príde ten deň, uistite sa, že je váš nový internetový obchod aktívny.
3. Rast: Zlepšite svoje skúsenosti s digitálnymi zákazníkmi
Keď sú dvere vášho online obchodu otvorené, zábava sa môže skutočne začať. Semená, ktoré ste zasadili oznámením a oslavou uvedenia svojho podniku na svet, rastú; je načase, aby sa vášmu podniku darilo. Tu sú štyri základné osvedčené postupy na zabezpečenie dlhodobého rastu.
1. Ukážte svoj obchod na trh
Online reklama: Je načase zaistiť, aby váš obsah a produkty videli muži. Postupne zvyšujte svoj rozpočet na reklamu, keď uvidíte dobré výsledky. Ak pracujete so službou Shopify, budete ťažiť z ich vstavanej reklamnej platformy Kit. To môže zahŕňať propagáciu príspevkov o vašich produktoch a službách na sociálnych médiách.
Optimalizovaný obsahový marketing: Zverejnite obsah, ktorý je optimalizovaný na zvýšenie organickej návštevnosti vašich webových stránok. Investícia do optimalizácie pre vyhľadávače (SEO) sa z dlhodobého hľadiska vyplatí.
E -mailový spravodaj: Ak zbierate e-maily svojich zákazníkov-alebo e-maily kohokoľvek, kto prejde na váš web-môžete im odoslať obsah, v ktorom sa budú cítiť, že sú súčasťou vašej komunity. Či už ide o informácie o nadchádzajúcich uvedeniach produktov na trh, obrázky zo zákulisia alebo videá alebo vzdelávacie a zábavné kópie, ktoré píšete na podporu svojej značky, oslovenie svojich sledovateľov prostredníctvom e-mailového spravodajcu je účinný spôsob, ako si udržať používateľov a zákazníkov. Služby ako Constant Contact sú skvelými zdrojmi, ktoré môžu malé firmy využívať!
Hodnotenia zákazníkov: Vyžiadajte si recenzie od každého zo svojich spokojných zákazníkov, aby ste si vytvorili dôveru prostredníctvom sociálneho dôkazu. Skvelá platforma na riadenie spokojnosti zákazníkov je Yotpo. Tento nástroj typu všetko v jednom nielen spravuje recenzie zákazníkov, ale môže spúšťať aj vernostné programy a spravovať stimuly za odporúčania.
2. Komunikujte so svojimi zákazníkmi
Ak prevádzkujete online obchod, budete musieť spravovať reakcie zákazníkov-dúfajme, že ich bude veľa. Rovnako ako mnoho ďalších aspektov vlastníctva firmy, môžete to urobiť sami: jednoducho zadajte telefónne číslo alebo hlavnú e -mailovú adresu svojho obchodu a sprístupnite sa kontrole prichádzajúcich správ.
Môže byť užitočné použiť platformu na správu všetkých odpovedí. Niektoré skvelé možnosti, ktoré vám pomôžu obmedziť čas, ktorý strávite na zákazníckej podpore, sú Drip a Zendesk.
Buďte proaktívni v súvislosti so správami zákazníkom, keď dôjde k oneskoreniu alebo ak dôjde k aktualizácii vašich produktových radov-ocenia osobný prístup. Budujte vzťah a vzťah so svojimi zákazníkmi. Urobte z tohto spojenia súčasť svojej značky-či už ste priateľskí a ústretoví, alebo sofistikovaní a znalí, zaistite, aby sa vaši zákazníci cítili ako súčasť vášho tímu.
3. Pochopte, ako rastiete-aby ste mohli rásť ešte viac
Použitie údajov v reálnom čase na zistenie, ako vaši zákazníci nachádzajú váš obchod a čo vo vašom obchode hľadajú alebo kupujú, vám pomôže optimalizovať vaše úsilie v oblasti digitálneho marketingu. Ak pracujete so službou Shopify, Shopify Analytics je skvelý spôsob, ako získať informácie o vašich transakciách a návštevnosti.
Google Analytics je ďalší fantastický nástroj, ktorý môžete použiť na sledovanie svojich používateľov, času, ktorý strávia na vašom webe, a ďalších údajov o konverziách, vďaka ktorým sa môžete informovane rozhodovať o budúcnosti svojho podnikania.
4. Zostaňte pred krivkou
Ako elektronický obchod rastie, súvisiace technológie sa vyvíjajú. Pamätajte si, že každý ďalší online obchod je vašou priamou konkurenciou pri presune vašej firmy online. Ak teda vaši zákazníci začínajú tieto rozvíjajúce sa trendy vidieť inde, budú to isté očakávať aj od vášho vlastného obchodu.
Rozšírená realita: Online maloobchodníci stále častejšie ponúkajú svojim zákazníkom spôsoby, ako sa cítiť ako v kamennej predajni-keď nie sú. Keďže jednou z hlavných výhod návštevy fyzického obchodu pre zákazníkov je to, že si výrobok môžu pozrieť „osobne“, online maloobchodníci ponúkajú spôsoby, ako vizualizovať svoje výrobky v domácnostiach spotrebiteľov.
Využitie umelej inteligencie: Pri nákupe v obchode môže zákazníkom pomáhať užitočný spolupracovník služby, ktorý môže na základe spätnej väzby od zákazníkov poskytovať personalizované odporúčania. Mnoho spoločností pôsobiacich v oblasti elektronického obchodu začalo využívať umelú inteligenciu, aby svojim zákazníkom poskytovalo odporúčania k produktom a pomohlo im zacieliť príjmy z digitálnych reklám.
Zameranie na udržateľnosť: Rastúci trend ukazuje, že spotrebitelia si viac uvedomujú, čo robia ich nákupy pre naše životné prostredie; spotrebitelia by zaplatili viac za výrobok od značky, ktorá sa verejne hlási k udržateľnosti.
Spustenie obchodu online: Často kladené otázky
Ako sa dostanete z tehál na maltu na internet?Ak sa chcete dostať z kamennej prevádzky na online, musíte si najskôr nastaviť stratégiu digitálneho predaja. Náš sprievodca, ktorý vás prevedie kamenným maloobchodom online, vás prevedie krok za krokom krokom k spusteniu predaja vášho zariadenia na internete.
Ako otvorím internetový obchod?Internetový obchod otvoríte tak, že zostavíte podnikateľský plán, rozhodnete sa, ako prijímať objednávky na svojom webe, vytvoríte proces vybavovania objednávok a uvediete na trh svoj produkt, aby ste zvýšili návštevnosť svojho webu.
Aký je najlepší internetový obchod na otvorenie?Najlepší otvorený obchod je ten, ktorý je zameraný na vašich zákazníkov a predáva výrobky, ktoré je pre vás ľahké získať. Dobré výsledky prinesie analýza vášho potenciálneho trhu, prieskum konkurencie a otvorenie obchodu, ktorý uspokojí nesplnenú potrebu.
Koľko stojí zriadenie internetového obchodu?Pretože bariéry vstupu sú nižšie než kedykoľvek predtým, môžete si založiť internetový obchod od začiatku do konca a investovať tak zhruba 25 000 dolárov. Ak to však urobíte správne, pravdepodobne čoskoro získate časť tohto kapitálu.
Ako získam výrobky pre svoj internetový obchod?Produkty pre svoj internetový obchod môžete získať tak, že ich kúpite za nízke ceny od dodávateľa, vyrobíte si ich sami alebo ponúknete služby (napríklad písanie alebo dizajn) v strategicky výhodných balíkoch.
Čo môžem predávať online, aby som zarobil peniaze?Na internete môžete predať čokoľvek, aby ste zarobili peniaze. Na posilnenie vašich finančných ziskov je najlepšie nájsť neuspokojenú potrebu na špecializovanom trhu, ktorý môžete naplniť produktmi alebo službami, ktoré môžete ľahko získať.
Ktorých je 10 najlepších riešení pre budovanie elektronického obchodu?Najlepších 10 riešení pre budovanie elektronického obchodu je:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Štvorcový priestor
6. Wix
7. BigCartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Volúzia
10. 3DCart