Ako môžu luxusné značky prilákať bohatých čínskych turistov

Príležitosť

• V rokoch 2022-2023 minulo 130 miliónov čínskych turistov 274 miliárd USD pri cestách do zahraničia. Teraz tvoria 21 percent celkových výdavkov na cestovný ruch na celom svete.
• Očakáva sa, že počet bohatých čínskych turistov v nasledujúcich rokoch porastie a do zahraničia bude cestovať viac čínskych občanov.
• Zmeny v demografii prinášajú nový typ čínskeho turizmu s nárastom bohatých nezávislých nezávislých cestovateľov, ktorí sú väčšinou ženy, mladšie a digitálne zdatnejšie.

Problém

• Luxusné maloobchodné, cestovné a pohostinské značky nie sú často dostatočne vybavené na to, aby prilákali potenciálnych čínskych spotrebiteľov. Len 1 percento bohatých čínskych cestovateľov si kúpi luxusný tovar v značkovom butiku a namiesto toho uprednostní bezcolné obchodné domy.
• Jazyková bariéra a rôzne online návyky mladých bohatých čínskych spotrebiteľov sťažujú luxusným značkám vedieť, ako a kam investovať svoje marketingové úsilie.

Riešenie

• Ukážte svoju značku v kritických rozhodovacích okamihoch na spotrebiteľskej ceste pred dvoma kľúčovými dovolenkovými sezónami a počas nich.
• Zamerajte sa na digitálne kanály, ktoré sú pre vaše čínske publikum najrelevantnejšie. Pomôžte naplánovať si cestu s aktuálnymi informáciami, umiestnením obchodov a zásobami v predstihu.
• Poskytnite vhodné možnosti platby a preložte príslušné komunikačné materiály do mandarínčiny.

Medzinárodný čínsky turizmus stále rastie. Jeho vplyv na globálny luxusný cestovný ruch a špičkové pohostinstvo je významný. Maloobchodníci, ale aj luxusné hotely, reštaurácie a cestovné spoločnosti musia prispôsobiť svoju ponuku a marketingovú stratégiu, aby sa zapojili do bohatého čínskeho publika, ktorého nákupné správanie je poháňané rôznymi očakávaniami.

V tejto správe spoločnosť Luxe Digital skúma súčasný stav vecí pomocou hĺbkovej analýzy toho dnešného Čínsky trh s odchádzajúcimi cestami. Potom diskutujeme o 4 najdôležitejšie trendy ktoré menia povahu čínskych spotrebiteľov cestujúcich do zahraničia. Nakoniec sme skončili praktickým sprievodcom pre luxusných značiek, aby sa spojili so svojimi bohatými čínskymi zákazníkmi.

Pochopíte, kto sú bohatí čínski cestovatelia a prečo sú pre vaše podnikanie dôležité. Dozviete sa tiež, ako môžete prispôsobiť svoju predajnú a marketingovú stratégiu tak, aby využila obrovskú príležitosť, ktorú predstavuje medzinárodný čínsky turizmus.

Čínski turisti sú najsilnejším zdrojom zmien v cestovnom ruchu. "
- Taleb Rifai, generálny tajomník Svetovej organizácie cestovného ruchu (UNWTO)

Rastúci vplyv čínskeho cestovného ruchu na celom svete: Prečo sa luxusné značky veľmi zaujímajú o svojich čínskych turistov

Čínski turisti dnes tvoria väčšinu medzinárodných cestovateľov. Každý čínsky cestovateľ navyše strávi v priemere viac za cestu ako cestujúci z akejkoľvek inej národnosti.

Bohatí čínski turisti sú najväčšími spotrebiteľmi luxusu na svete

Podľa Medzinárodnej asociácie manažérov zájazdov minuli čínski turisti v rokoch 2022-2023 na cestách do zahraničia 274 miliárd USD.^[1] Oproti predchádzajúcemu roku to predstavuje nárast o 5 percent. Súbežne s tým celkový počet výletov čínskych turistov v rokoch 2022-2023 dosiahol 130 miliónov, čo predstavuje nárast o 7 percent zo 122 miliónov výjazdov, ktoré čínski cestovatelia vykonali v roku 2016.^[2]

Navyše, zámožní turisti z pevninskej Číny naďalej sústavne míňajú na cesty do zahraničia viac ako turisti z ktorejkoľvek inej krajiny na svete. Výskum Svetovej organizácie cestovného ruchu OSN (UNWTO) skutočne zistil, že čínski turisti minuli v zámorí napríklad v priemere dvakrát viac ako ich kolegovia z USA.^[3]

Podľa tej istej správy výdavky na medzinárodný cestovný ruch od čínskych turistov predstavujú 21 percent celkových výdavkov na cestovný ruch na celom svete.

Potenciál čínskeho trhu je oveľa väčší, pretože iba 6 percent Číňanov vlastní pas. Očakávame teda, že 200 miliónov Číňanov vycestuje do zahraničia v priebehu niekoľkých rokov. “
- Taleb Rifai, generálny tajomník Svetovej organizácie cestovného ruchu (UNWTO)

Príspevok odchádzajúcich čínskych turistov k celkovému počtu cestujúcich po celom svete sa v najbližších rokoch len zvýši. Čína je považovaná za najrýchlejšie rastúci trh cestovného ruchu na svete v odvetví, ktoré podľa UNWTO do roku 2030 prekročí 1,8 miliardy medzinárodných cestovateľov ako celku.^[4]

Niekoľko víťazných destinácií priťahuje väčšinu čínskych turistov

Thajsko a Japonsko zostávajú dvoma preferovanými destináciami cestovateľov z Číny. V rokoch 2022-2023 privítalo Thajsko 9,8 milióna turistov z pevninskej Číny, čo predstavuje 28 percent z celkového prichádzajúceho cestovného ruchu. Japonsko naopak pritiahlo 7,35 milióna čínskych cestovateľov, čo predstavuje 25,6 percenta z celkového prichádzajúceho cestovného ruchu.

Najlepších 10 destinácií pre čínskych turistov v rokoch 2022-2023 (odhad):

1. Thajsko
2. Japonsko
3. Singapur
4. Južná Kórea
5. Malajzia
6. Spojené štáty
7. Indonézia
8. Vietnam
9. Filipíny
10. Austrália

S novým leteckým spojením, menším počtom vízových obmedzení a lepšími výmennými kurzami ostatné destinácie rýchlo rastú. To platí najmä pre rozvíjajúce sa trhy v stredomorskom regióne, ako sú Maroko, Turecko a Tunisko.

Česká republika, Nemecko, Španielsko, Spojené arabské emiráty, Anglicko, Holandsko a Island sú tiež súčasťou top 10 najrýchlejšie rastúcich destinácií čínskych turistov v rokoch 2022-2023.

Je zaujímavé, že počet krajín, ktoré umožňujú čínskym občanom vstup bez víza alebo s vízom pri príchode (VOA), sa za posledné mesiace zvýšil na 66. Dvanásť z týchto krajín má teraz s Čínou dohodu o vzájomnej vízovej výnimke. Ďalších 15 z týchto krajín povolilo jednostranné oslobodenie od vízovej povinnosti. Zostávajúcich 39 krajín povolilo jednostranné víza pri príchode.^[5] Súťaž medzi krajinami o prilákanie čínskych turistov sa zrejme otepľuje.

Význam sezónnosti v čínskom cestovnom kalendári

Čínsky cestovný kalendár je výrazne ovplyvnený dvoma dôležitými udalosťami:

1. Čínske novoročné sviatky: definované lunárnym kalendárom, sa zvyčajne konajú každý rok na začiatku februára.
2. Prestávka na Zlatý týždeň: prebieha každý rok počas prvého októbrového týždňa, spravidla na obdobie ôsmich dní.

Tieto dva dôležité dátumy v čínskom kalendári zaznamenávajú mimoriadny počet turistov, ktorí cestujú doma i v zahraničí.

Napríklad počas prestávky Zlatého týždňa 2022-2023 čínski cestovatelia absolvovali počas osemdňových prázdnin 705 miliónov domácich a 6 miliónov medzinárodných ciest.^[6]

Je zaujímavé, že Čínska národná správa pre cestovný ruch uviedla, že zatiaľ čo počet odchádzajúcich turistov v porovnaní s rovnakým obdobím roku 2016 rástol stabilne o 5,1 percenta, viac cestovateľov uprednostňovalo nezávislé výlety namiesto toho, aby sa pripojili k tradične obľúbenej turistickej skupine (viac o tom nižšie ).^[7]

4 kritické cestovateľské trendy formujúce odchádzajúci čínsky turizmus

1. Vzostup slobodných nezávislých cestovateľov: Ženy a mileniáli poháňajú rast nezávislého čínskeho turizmu

Profily a demografia čínskych turistov sa postupne menia. Čínska akadémia cestovného ruchu uvádza, že väčšina čínskych cestovateľov v súčasnosti cestuje bez organizovaného turné.^[2] Toto je dôležitá zmena v správaní, pretože organizované zájazdy bývali štandardom pre čínskych turistov cestujúcich do zahraničia.

Cestovatelia z čínskych miest 1. úrovne vedú trend smerom k bezplatnému nezávislému cestovaniu (IDT). Turisti z druhého, tretieho a štvrtého radu regiónov naopak zatiaľ uprednostňujú skupinové cesty.

SÚVISIACE ČÍTANIE

Luxusné značky prehodnocujú svoju stratégiu pre čínske mestá 2. a 3. úrovne

Ale ako u väčšiny trendov v Číne, mestá úrovne 2 a vyššie majú tendenciu kráčať po ceste svojich väčších náprotivkov úrovne 1, takže očakávame, že rast nezávislých cestovateľov sa v nasledujúcich rokoch zrýchli.

Pre čínskych cestovných kancelárií však budúcnosť nie je taká pochmúrna. Mnoho čínskych turistov hľadá pomoc pri organizovaní vysoko vlastných cestovných plánov a zážitkov v zahraničí. Rezervácie na personalizovanú dovolenku sa v rokoch 2022-2023 skutočne zvýšili o 400 percent, zatiaľ čo tematické dovolenkové balíky sa zvýšili o 250 percent.

Rastúci podiel cestovateliek medzi čínskymi turistami má tiež značný vplyv na typ dovoleniek a destinácií na cesty. Čínske cestovateľky cestujú do zahraničia častejšie ako ich mužské náprotivky.

Na základe súčasnej demografickej distribúcie v Číne môžeme očakávať, že trend sa v rokoch 2022-2023 zrýchli, pričom odhadom 59 percent zahraničných turistov tvoria ženy a 41 percent muži.

Aby ste pochopili, čo tento vývoj znamená, stojí za to sa pozrieť na online cestovné platformy, ako je Ctrip, ktorý pomáha bohatým cestovateľom z čínskeho tisícročia objavovať a vyberať zážitky a destinácie pre svoje ďalšie dovolenky. Rezervácie prostredníctvom webu sa v rokoch 2022-2023 zvýšili o 220 percent. Majitelia cestovateľského webu vysvetľujú, že ich užívatelia sú pri rozhodovaní, kam cestovať, výrazne ovplyvnení tým, čo videli na sociálnych médiách a popkultúrnej zábave.

2. Digitálne zdatní cestujúci: Čínski turisti sú veľmi prepojení

Čínski nakupujúci v zahraničí sú digitálne zdatnejší ako väčšina cestovateľov z iných krajín. Bohatí čínski turisti očakávajú pri cestách ľahko dostupné Wifi pripojenie a mobilné funkcie, ako je lokalizácia obchodu, dostupnosť zásob a transparentnosť cien.

Digitálne technológie zohrávajú rozhodujúcu úlohu pred sviatkami, počas nich a po nich. Bohatí čínski turisti budú pri väčšine svojich rozhodnutí týkajúcich sa cestovania vychádzať z recenzií, ktoré ostatní cestujúci uviedli online. Porovnajú rôzne destinácie a budú hľadať zľavy a ponuky na cestovných webových stránkach.

Čínski cestovatelia väčšinou smerujú na web WeChat a platformy generované používateľmi, ako sú Mafangwo a Fliggy, aby našli informácie, ale aj plánovali a rezervovali si výlety.

Spravodajská spoločnosť Coresight Research minulý rok informovala, že 72 percent čínskych cestovateľov bolo nejakým spôsobom ovplyvnených tým, čo videli online. To je o 12 percentuálnych bodov viac, ako je svetový priemer. Digitálne médiá, ako sú cestovné webové stránky, platformy sociálnych médií, online cestovné kancelárie a platformy na plánovanie sociálnych výletov, sú preto nevyhnutné pre riadenie správania čínskych turistov.

Popri digitálnych a sociálnych médiách obľúbená zábava ovplyvňuje aj to, ako sa čínski cestovatelia rozhodujú, kam ísť. Podľa správy o globálnom cieli cesty 2022-2023 od stránky Mafengwo plánujúcej sociálne cesty je 24,5 percenta čínskych cestovateľov ovplyvnených televíznymi, filmovými a estrádnymi šou.^[8]

3. Luxusné nakupovanie zostáva pre čínskych turistov prioritou, ale luxusné zážitky naberajú na obrátkach

Luxusné nákupy predstavujú najväčší podiel na cestovných nákladoch bohatých čínskych cestovateľov do zahraničia (25 percent, oproti 19 percentám za ubytovanie a 16 percent za stravovanie).^[9]

Kým dopyt po zážitkovom cestovaní rastie, nakupovanie zostáva kľúčovým lákadlom. Väčšina čínskych zákazníkov sa prikláňa k najobľúbenejším luxusným značkám v Číne.

Kým dopyt po zážitkovom cestovaní rastie, nakupovanie zostáva kľúčovým lákadlom. Väčšina čínskych zákazníkov sa prikláňa k najobľúbenejším luxusným značkám v Číne.^[10]

Nákup v zahraničí, najmä v Európe a USA, však tiež zaručuje, že luxusný tovar je pravý. Predaj falšovaných výrobkov je v Číne tak rozšíreným problémom luxusných značiek, že sa spotrebitelia často boja kúpiť si doma špičkový tovar.

Krížové opeľovanie luxusných výdavkov je skutočným javom medzi spotrebiteľmi luxusu. Počet globálnych spotrebiteľov, ktorí získavajú špičkový tovar pri cestách do zahraničia
a očakávajúc ucelené skúsenosti značky bez ohľadu na to, kde sa lokalita rozrastá. “
- Shine: Digitálne remeslo pre moderné luxusné značky

Keď sa ponúknu ceny, ktoré sú identické so zahraničnými obchodmi na nákup luxusných predmetov v Číne, iba 70 percent zámožných čínskych zákazníkov uviedlo, že by sa rozhodli kúpiť položku doma. Toto prekvapujúce číslo ilustruje mieru nespokojnosti bohatých čínskych spotrebiteľov pri nákupe luxusného tovaru v Číne. Bohatí čínski spotrebitelia sú menej spokojní so zákazníckymi službami a všeobecnými skúsenosťami s nákupom luxusného tovaru doma.

Dôležitosť nákupu luxusných predmetov v zahraničí sa stala takým fenoménom, že sme v posledných rokoch svedkami nárastu „Dai Gou“ alebo osobných kupujúcich: zámožní čínski turisti, ktorí nakupujú luxusné položky v zahraničí, aby ich potom po návrate predali späť svojim priateľom do Číny.

Cestovanie do zahraničia za nákupmi je obzvlášť dôležité pre bohatých čínskych spotrebiteľov, ktorí podniknú v priemere 5,9 medzinárodných ciest za rok a predstavujú hlavný podiel čínskych zahraničných ciest.^[11] Jednotlivci s vysokou čistou hodnotou (HNWI) v Číne označujú nakupovanie za hlavný dôvod, prečo si vybrali Hong Kong, Južnú Kóreu a Japonsko ako svoje preferované destinácie na cesty.

4. Rastúci podiel bohatých čínskych turistov z nových miest 1. úrovne

Čína je veľký trh s výraznými odchýlkami od zvyklostí spotrebiteľov medzi provinciami a mestami. V jeho Správa o cestovnom ruchu v Číne za rok 2017Čínska akadémia cestovného ruchu identifikuje 20 najlepších miest odletu čínskych turistov v rokoch 2022-2023.^[2] S výnimkou Pekingu, Šanghaja, Kantonu a Šen -čenu je všetkých zostávajúcich 16 miest v top 20 novozvolených miest 1. stupňa.

Je pozoruhodné, že päť najrýchlejšie rastúcich miest svetového cestovného ruchu na svete je v Číne.^[12]

Medzi čínske regióny 1. úrovne patria Peking, Šanghaj, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu a Fujian. Tieto regióny sú domovom populácie s najväčším disponibilným príjmom na osobu v Číne.

Tento rýchly nárast nových miest 1. triedy v Číne zdôrazňuje dôležité domáce zmeny, ktoré v krajine prebiehajú. Ukazuje to tiež nadšenie nových bohatých čínskych spotrebiteľov vynakladať peniaze na cestovanie do zahraničia.

Chengdu napríklad predbehlo Shenzhen ako tretieho najväčšieho prispievateľa odchádzajúcich turistov z Číny so 75-percentným nárastom medzinárodných ciest v rokoch 2022-2023. Rýchlo sa umiestňujú aj ďalšie mestá ako Xi'an (323 -percentný nárast) a Changsha (nárast o viac ako 232 percent).

SÚVISIACE ČÍTANIE

Luxusné značky prehodnocujú svoju stratégiu pre čínske mestá 2. a 3. úrovne

Najlepších 5 predajných a marketingových stratégií na prilákanie a zapojenie bohatých čínskych turistov

Luxusní maloobchodníci, luxusné hotely, luxusné reštaurácie a prémiové cestovné kancelárie sa pokúšajú prilákať a zaujať bohatých čínskych turistov navštevujúcich ich krajinu. Ako je uvedené vyššie, samotná veľkosť a potenciál výnosov tohto publika prevyšujú väčšinu ostatných spotrebiteľských segmentov.

Víťazná predajná a marketingová stratégia na interakciu s bohatými čínskymi turistami vyžaduje, aby luxusné značky priniesli vplyv v dvoch kritických fázach:

1. Fáza plánovania a prípravy pred cestou
2. Fáza aktivácie spotrebiteľa počas cestovania

V ďalšej časti sa naučíte konkrétne taktiky, ktoré je možné uplatniť pri nákupe čínskeho cestovateľa, a objavíte kľúčové hnacie sily bohatého čínskeho spotrebiteľského správania.

Fáza plánovania a prípravy: objavovanie vašej značky začína v Číne

Bohatí čínski turisti si často naplánujú dovolenku s predstihom. Rezervácia letov a hotelových izieb je len začiatok. Čínski cestovatelia si často vyberú reštaurácie, kde budú počas cesty jesť, kým si pred odletom prehliadajú internet online.

Starostlivo si zmapujú aj rôzne obchody, ktoré chcú navštíviť. Rozhodnú sa presne, aké položky budú kupovať a kde získajú najlepšie ceny. Platí to najmä pri nákupe luxusného tovaru.

Pre veľkú väčšinu čínskych turistov sa fáza výskumu začne na webových stránkach značky, ale aj na sociálnych médiách, blogoch o cestovaní a WeChat.

Fáza výskumu a plánovania je obzvlášť dôležitá pre nezávislých nezávislých čínskych cestovateľov (FIT), ktorí len zriedka hovoria jazykom krajín, ktoré počas dovolenky navštívia, a preto sa vo veľkej miere spoliehajú na návrhy online influencerov alebo priateľov, ktorí tam predtým cestovali.

Bez ohľadu na to, či sa vaša značka fyzicky nachádza v pevninskej Číne alebo nie, existujú štyri základné prvky úspešnej marketingovej stratégie pred cestou:

1. Vyvíjajte čínsku verziu svojho webu a mobilnej aplikácie;
2. Budujte povedomie o značke na WeChat;
3. Práca s ovplyvňovateľmi sociálnych médií a kľúčovými názorovými lídrami;
4. Spravujte svoju prítomnosť vo vyhľadávači Baidu.

SÚVISIACE ČÍTANIE

WeChat pre luxusné značky: 7 tipov, ako osloviť bohatých čínskych turistov

1. Váš web musí byť dostupný a použiteľný v pevninskej Číne a mandarínčine

Aj keď sa to môže zdať zrejmé, úspešné budovanie a udržiavanie webovej stránky značky pre čínske publikum medzinárodné značky často zle vykonávajú.

Zaistenie toho, aby bol váš obsah preložený a lokalizovaný v mandarínčine, je iba prvým krokom. Tiež sa musíte uistiť, že sú vaše stránky dostupné z pevninskej Číny.

Pretože plánovanie každého detailu ich itinerára je pre bohatých čínskych turistov rozhodujúce, musíte sa uistiť, že máte lokátor obchodov s mapovou službou, ktorá je použiteľná aj v Číne. Väčšina luxusných značiek zvyčajne používa ako vyhľadávač obchodov mapu Google, ale táto možnosť nebude pre vašich používateľov v pevninskej Číne fungovať.

Váš vyhľadávač obchodov by mal zahŕňať vaše butiky v Číne aj v zahraničí, v ideálnom prípade s funkciou navrhovania itinerárov. Mali by ste tiež zahrnúť možnosť vytlačiť mapy svojich obchodov v mandarínčine aj v miestnom jazyku krajiny obchodu. Vaši čínski spotrebitelia tak môžu poskytnúť vytlačenú mapu svojmu taxikárovi, ak nehovorí miestnym jazykom. Tiež by mali byť zahrnuté podrobnosti o potenciálnej prítomnosti personálu hovoriaceho mandarínsky vo vašich obchodoch.

2. Budujte povedomie o svojej značke na WeChat

WeChat je zďaleka najobľúbenejšou aplikáciou na odosielanie správ v Číne. V marci 2022-2023 dosiahla 1 miliardu aktívnych používateľských účtov mesačne.^[13] Aplikácia, ktorú prvýkrát spustil v roku 2011 spoločnosť Tencent, sa stala oveľa viac než len aplikáciou na odosielanie správ. WeChat teraz funguje ako centrálne centrum digitálneho života väčšiny čínskych spotrebiteľov. Používajú ho, samozrejme, na komunikáciu, ale aj na zaplatenie účtov, nákup tovaru a služieb alebo rezerváciu reštaurácií a lístkov do kina.

V skutočnosti 83 percent všetkých používateľov smartfónov v Číne používa WeChat. V čínskych mestách Tier 1 sa toto číslo zvyšuje na 93 percent.Zjednodušene povedané, nemôžete mať úspešnú viackanálovú marketingovú kampaň v Číne bez toho, aby ste boli prítomní na WeChat.

3. Práca s čínskymi ovplyvňovateľmi sociálnych médií

Ovplyvňovatelia sociálnych médií a kľúčoví názoroví lídri (KOL) v posledných rokoch preukázali svoju účinnosť pri zvyšovaní povedomia o luxusnej značke. Čínski vplyvní nie sú výnimkou a ich úloha je obzvlášť dôležitá pri pokuse osloviť bohatú spotrebiteľskú základňu, ktorá sa snaží o medzinárodný životný štýl.

Ak čínsky influencer zverejní svoju fotografiu vo vašom obchode alebo s vašim výrobkom na cestách do zahraničia, môže to generovať okamžité povedomie o značke. Špičkové módne značky sa už chopili príležitosti a pozvali čínske KOL na svoje módne prehliadky a poskytli im exkluzívny prístup k novým kolekciám.

4. Myslite na optimalizáciu vyhľadávania a reklamu Baidu, nie na Google

Baidu je dominantný vyhľadávací nástroj v Číne, kde sa na stránke nachádza viac ako 70 percent všetkých domácich vyhľadávacích dopytov. Pravidlá pre zobrazenie v hornej časti stránky s výsledkami vyhľadávania Baidu sa líšia od pravidiel spoločnosti Google.

Ak máte značný marketingový rozpočet a dlhodobý horizont, mali by ste stabilne investovať do svojho SEO a zvýšiť svoju organickú návštevnosť pomocou Baidu. Okrem zrejmého prekladu vášho obsahu v mandarínčine budete kvôli dobrej rýchlosti a prístupnosti musieť hosťovať aj svoj web na čínskom serveri.

Je však dôležité poznamenať, že Baidu neobmedzuje počet reklám, ktoré sa zobrazia v hornej časti výsledkov vyhľadávania. Na rozdiel od spoločnosti Google je na serveri Baidu bežné, že celá prvá stránka s výsledkami vyhľadávania obsahuje výlučne reklamu.

Výsledkom je, že väčšina luxusných značiek musí investovať do platenej reklamy, ak chce osloviť svojich bohatých čínskych spotrebiteľov, a to najmä pred dvoma dôležitými cestovateľskými sezónami roka.

Fáza aktivácie spotrebiteľa na cestách

Ako bolo uvedené vyššie, väčšina bohatých čínskych turistov už bude mať celú cestu naplánovanú veľmi podrobne dlho pred začiatkom prázdnin.

To znamená, že luxusné značky a luxusné reštaurácie majú stále priestor na stretnutie so svojimi čínskymi spotrebiteľmi počas cesty tým, že sa zamerajú na tri kritické taktiky:

1. Prekonanie jazykovej bariéry;
2. Ponúka bezproblémové možnosti platby;
3. Pokračovanie v interakcii so spotrebiteľmi na WeChat.

1. Prekonanie jazykovej bariéry: poskytujte vynikajúce služby a vítajte svojich čínskych zákazníkov v mandarínčine

Nechajte svojich maloobchodných zamestnancov naučiť sa niekoľko kľúčových fráz, aby ste v čínštine privítali svojich čínskych zákazníkov a odpovedali na najzákladnejšie otázky, bude to trvať veľa. Oveľa lepšie by však bolo najať personál hovoriaci mandarínsky na plný úväzok. Väčšina špičkových butikov v Paríži a Londýne to už robí.

Bohatí čínski zákazníci uprednostňujú nákup luxusných predmetov v zahraničí, pretože nie sú spokojní so zlými skúsenosťami zákazníkov, ktoré dostávajú doma. Luxusné značky by preto mali venovať osobitnú pozornosť poskytovaniu dokonalého zážitku svojim čínskym návštevníkom.

2. Ponúka bezproblémové možnosti platby

Bohatí čínski zákazníci sú zvyknutí nakupovať všetko, čo chcú, pomocou peňaženky WeChat alebo Alipay, keď sú doma. Ponúknite svojim čínskym zákazníkom možnosti s logami príslušných poskytovateľov platieb jasne zobrazenými na vašej predajni, aby ste zmiernili strach z toho, že nebudete môcť platiť svojou bankovou kartou alebo že budete musieť so sebou nosiť nadmerné množstvo hotovosti.

3. Pokračovanie v interakcii so svojimi čínskymi zákazníkmi na WeChat

Bohatí čínski turisti budú na cestách túžiť po pripojení k internetu, aby mohli zverejňovať fotografie z dovolenky a zdieľať novinky so svojimi priateľmi. Je to perfektná príležitosť pre luxusné značky, ako aktivovať svoje publikum tým, že mu napríklad pošle upozornenie s užitočnými informáciami o mieste jeho obchodu.

Zaistite, aby boli trasy do vášho obchodu ľahko dostupné v mandarínčine aj v jazyku miestnej krajiny, aby ich napríklad vaši čínski zákazníci mohli zdieľať so svojim taxikárom na telefóne.

Na záver: Luxusné značky musia prispôsobiť svoju stratégiu tak, aby oslovila nových bohatých čínskych turistov

Bohatí čínski cestovatelia majú značný vplyv na destinácie, do ktorých cestujú. Pretože počet medzinárodných cestovateľov z Číny bude v nasledujúcich rokoch naďalej rásť, je nevyhnutné, aby luxusné značky v pohostinstve, cestovnom ruchu a maloobchode pochopili, čo bohatí čínski spotrebitelia uprednostňujú a očakávajú. Luxusné značky by mali prispôsobiť svoje ponuky tak, aby zachytili týchto investorov s vysokou čistou hodnotou, ak nechcú minúť už tak neuveriteľne výnosný segment.

Rozmáhajúci sa čínsky trh cestovného ruchu na mieru a rastúci počet digitálne zdatných čínskych cestovateľov určite otvára nové príležitosti pre široké spektrum spoločností - od maloobchodu až po pohostinstvo. Moderní bohatí čínski cestovatelia túžia po medzinárodnom životnom štýle a osobných zážitkoch, ktoré presahujú rámec tradičných luxusných nákupov. Značky musia byť schopné hovoriť správnym marketingovým jazykom, aby ich oslovilo.

1. Medzinárodná asociácia manažérov zájazdov označuje „zahraničné cesty čínskych turistov“ za cestovanie obyvateľov pevninskej Číny do iných krajín alebo regiónov vrátane Hongkongu, Macaa a Taiwanu. Medzinárodná asociácia manažérov zájazdov.
2. Správa o cestovnom ruchu v Číne za rok 2017 od China Tourism Academy a Ctrip, 2022-2023.
3. Workshop UNWTO o čínskom trhu cestovného ruchu, Svetová organizácia OSN pre cestovný ruch, január 2022-2023.
4. Dlhodobá predpoveď UNWTO, cestovný ruch smerom k roku 2030, Svetová organizácia OSN pre cestovný ruch, október 2011.
5. 130 miliónov čínskych turistov minie v zámorí v rokoch 2022-2023 115 miliárd dolárov, China Travel News, marec 2022-2023.
6. Nárazový „zlatý týždeň“ v čínštine predlžuje prestávku, Kristin Huang, China Morning Post, 8. októbra 2022-2023.
7. Čínska štatistika cestovného ruchu 2022-2023, Ministerstvom kultúry a cestovného ruchu Čínskej ľudovej republiky.
8. Správa o globálnom cieľovom umiestnení za rok 2017, Mafengwo, december 2022-2023.
9. Trendy odchádzajúceho čínskeho cestovného ruchu a spotreby v roku 2017, Nielsen, 2022-2023.
10. Globálna sila luxusného tovaru 2022-2023, noví spotrebitelia luxusného tovaru, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Čínski spotrebitelia luxusu: Globálnejší, náročnejší a stále míňajúci peniazeAutori: Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim a Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, august 2022-2023.
12. V Číne je 5 najrýchlejšie rastúcich miest turizmu na svete, Dan Murphy, CNBC, 24. októbra 2022-2023.
13. WeChat zasiahla 1 miliardu aktívnych používateľov mesačne, Rayna Hollander, Business Insider, 6. marca 2022-2023.