Príležitosť
- Najbohatší cestovatelia skúmajú, plánujú a rezervujú si cesty online. Cesta online zákazníkov ponúka značkám luxusného cestovania nové príležitosti, ako zaujať svojich spotrebiteľov prostredníctvom zariadení a kanálov.
- Digital inšpiruje bohatých turistov, aby preskúmali nové miesta a zažili rôzne druhy prázdnin.
- Dopyt bohatých cestovateľov Millennial po personalizovaných a autentických zážitkoch vytvára nové možnosti rastu pre špičkový luxusný cestovný priemysel.
Problém
- Kedysi lineárna cesta zákazníka je nahradená mikro momentmi riadenými zámerom, čo má za následok komplexný proces rezervácie.
- Bohatí cestovatelia očakávajú od svojich výletov viac: chcú príbehy jedinečných zážitkov a závideniahodne zdieľateľné fotografie zo svojho výletu. Interakcie v reálnom čase, ako sú nahlásenia polohy a aktualizácie stavu, vyžadujú, aby luxusné cestovné značky využívali kanály sociálnych médií novými inovatívnymi spôsobmi.
- Milénioví cestovatelia uprednostňujú plánovanie a rezerváciu dovolenky online, pričom čoraz častejšie používajú svoje mobilné zariadenia. Chcú personalizovaný obsah, ktorý je v súlade s ich preferenciami, ale luxusné cestovné značky sa snažia držať krok.
Riešenie
- Na to, aby značky luxusného cestovania oslovili a ovplyvnili cestovateľov, musia využívať omnichannel prístup k zákazníckym skúsenostiam a poskytovať relevantný obsah počas celej cesty online.
- Sociálne médiá a obsah vytváraný používateľmi sú základnou súčasťou marketingu moderných bohatých cestovateľov. Využitím miliónov autentických cestovných fotografií a príbehov, ktoré ľudia každý deň zverejňujú na internete, môžu luxusné cestovné značky vytvárať pútavé digitálne zážitky, ktoré presúvajú cestovateľov po ceste k nákupu.
Predtým sme podrobne preskúmali digitálnu transformáciu luxusného maloobchodného priemyslu. Dnes sa pozeráme na ďalšie odvetvie, ktoré digitál vo veľkej miere pretvára: luxusné cestovanie a pohostinstvo.
Táto správa skúma, ako digitálne a nové technológie redefinujú odvetvie cestovania a pohostinstva počas celej cesty. Najmä sociálne médiá a mobilné telefóny výrazne ovplyvňujú nákupné rozhodnutia moderných bohatých cestovateľov. Špičkové cestovné značky a luxusné hotely musia pochopiť, ako tento nový vývoj formuje rozhodovací proces ich spotrebiteľov.
Na základe inšpirácie zo štúdie spoločnosti Google o online správaní spotrebiteľov v odvetví cestovného ruchu a pohostinstva budeme túto správu organizovať do štyroch základných fáz.[1] Je nevyhnutné, aby boli značky luxusných zájazdov prítomné v každej z týchto štyroch fáz, ak chcú pozitívne ovplyvniť rozhodnutia svojich zákazníkov.
Na ceste zákazníka sú dôležité štyri fázy cestovania:
- Fáza snov: Chvíle, ktoré chcem preč
- Fáza plánovania: Čas na prípravu plánu
- Fáza rezervácie: Zarezervujme si to
- Fáza prežívania a zdieľania: Nemožno čakať na preskúmanie momentov
Podrobnejšie preskúmame každú z týchto štyroch kritických fáz, aby sme zistili, ako môžu značky luxusného cestovania a pohostinstva ovplyvniť rozhodnutia ich zákazníkov. Potom sa bližšie pozrieme na rastúci význam mobilných zážitkov počas celej cesty za cestovaním, než túto správu uzavrieme konkrétnymi odporúčaniami pre luxusné značky.
1. Fáza snov: Digital inšpiruje bohatých cestovateľov k objavovaniu nových destinácií a objavovaniu nových cestovateľských zážitkov
Ak ste niekedy strávili hodiny listovaním v kanáloch svojich obľúbených cestovných ovplyvňovateľov na Instagrame alebo iných online platformách, nie ste sami. Len na Instagrame je viac ako 287 miliónov príspevkov, ktoré používajú hashtag #travel, čo zdôrazňuje popularitu tejto témy na sociálnych sieťach.
Internet, online vizuálny obsah a predovšetkým sociálne médiá, poskytujú zdanlivo nekonečný zdroj dokonalých záberov najžiadanejších cestovných miest na svete a ovplyvňujú to, ako ľudia snívajú o svojej ďalšej dovolenkovej destinácii.
Skúsenosti, ktoré môže cestovná značka poskytovať online, ešte predtým, ako sa cestovatelia rozhodnú, kam pôjdu, sú preto zásadné.
Sociálne médiá sa stali základným zdrojom pre cestovateľov. Výsledkom je, že luxusné cestovné značky a luxusné hotely zvýšili svoje rozpočty na sociálne médiá, a to vo forme content marketingu aj platenej reklamy.
Obrovské množstvo obsahu spojeného s cestovaním, ktoré je teraz k dispozícii záujemcom o dovolenku online, je ohromujúce. Výzvou pre obchodníkov je preto preraziť neporiadok a zapojiť sa do kontaktu s ich najrelevantnejším cieľovým publikom.
Sociálny obsah ovplyvňuje cestovné rozhodnutia spotrebiteľov viac ako tradičná reklama. Počas počiatočnej fázy snívania cesty sa záujemcovia o dovolenku obracajú na sociálne siete, aby našli inšpiráciu pre svoje ďalšie destinácie a porovnali možnosti z rôznych online zdrojov.
Viac ako 40% cestovateľov tvrdí, že sa odrážajú tam a späť medzi snami a plánovaním ďalšej cesty-priblížia detaily pre jednu destináciu a potom sa oddialia, aby znova zvážili všetky možnosti. “
- Myslite s Googlom
Podľa vedúcej cesty na Facebooku Christine Warnerovej uplynie medzi rozhodnutím cestovať a rozhodnutím, kam ísť, v priemere 43 dní. Týchto 43 dní bude venovaných listovaniu v kanáloch sociálnych médií a čítaniu odporúčaní od priateľov a dôveryhodných influencerov. Cestovný web Expedia zistil, že viac ako polovica cestovateľov je otvorená pomoci a myšlienkam o destináciách. Platí to najmä pre čínskych cestovateľov, z ktorých 82 percent hľadá online odporúčania od iných ľudí. V tesnom závese za nimi nasledujú americkí cestovatelia (72 percent).
Štúdia spoločnosti comScore ďalej zistila, že v 73 percentách prvých cestovných vyhľadávaní po celom svete nebola žiadna zmienka o značke alebo destinácii.[2] Cestovatelia tak online aktívne hľadajú nápady a návrhy, kam ísť na dovolenku.
Táto nerozhodnosť predstavuje a značná príležitosť pre značky luxusného cestovania a pohostinstva inšpirovať bohatých cestovateľov kvalitným destinačným obsahom. V tejto ranej fáze cesty cestovatelia chcú, aby značky poskytovali značky, ktoré im pomôžu zúžiť výber.
Instagram je jedným z najobľúbenejších miest na povzbudenie vašej túžby, najmä preto, že „Instagrammability“ je v súčasnosti dôležitým faktorom pri výbere dovolenkovej destinácie. Štúdia spoločnosti Hotels.com odhalila nový trend „cestovného chválenia sa“ na sociálnych médiách medzi Millennials.[3] Jeden z ôsmich mileniálov priznáva, že si vybral svoju ďalšiu destináciu a hotel podľa toho, ako je Instagrammable.
Hotel Marina Bay Sands v Singapure je najviac instagramovým hotelom na svete
Prehľad roka 2022-2023 na Instagrame odhalil najobľúbenejšie hotely na svete a najzdieľanejšie momenty vo svete #travel.
Ikonická singapurská Marina Bay Sands (MBS) je na prvom mieste v rebríčku najlepších hotelov Instagrammed na svete; uznanie, ktoré prominentne komunikujú vo svojom účte Instagram.
Marina Bay Sands, jedna z definitívnych ikon panorámy Singapuru, je domovom úchvatného bazéna s nekonečným okrajom na 57 poschodiach s výhľadom na centrálnu obchodnú štvrť Singapuru, čo vytvára dokonalú kulisu pre príspevky na sociálnych sieťach - je potrebný #nofilter. Hostia, celebrity, médiá a influenceri zverejnili na Instagram zo SkyParku viac ako milión fotografií.
Selfie z bazéna MBS je položkou „bucket list“ pre zámožných čínskych návštevníkov Singapuru. Prečítajte si našu správu o tom, ako luxusné značky lákajú bohatých čínskych turistov, aby porozumeli cestovným návykom týchto ľudí s vysokými výdavkami.
Najlepších 10 hotelov Instagrammed na svete:
- Marina Bay Sands (Singapur)
- Bellagio (Las Vegas, USA)
- Benátčan (Las Vegas, USA)
- Atlantis The Palm (Dubaj, Spojené arabské emiráty)
- MGM Grand (Las Vegas, USA)
- The Cosmopolitan (Las Vegas, USA)
- Wynn (Las Vegas, USA)
- Caesars Palace (Las Vegas, USA)
- Fontainebleau (Miami Beach, USA)
- Paris Las Vegas Hotel & Casino (Las Vegas, USA)
2. Fáza plánovania: Digitálne uľahčuje plánovanie cesty a mobilný telefón zvyšuje plánovacie činnosti na cestách
Online zdroje okrem poskytovania inšpirácie na cestovanie zohrávajú strategickú úlohu pri plánovaní výletov, najmä u mladších bohatých generácií. Tento trend naznačuje zvýšenú úlohu, ktorú budú sociálne médiá hrať ako nástroj plánovania cesty s bohatými cestovateľmi generácie Z.
Vo fáze plánovania plánujú cestovatelia porovnávanie cien a čítajú si recenzie a odporúčania, aby sa rozhodli, kde zostanú a aké činnosti budú vykonávať. Často sa budú snažiť potvrdiť svoje voľby na rôznych platformách sociálnych médií a online komunitách.
Výskum uskutočnený spoločnosťou Nielsen pre Google zistil, že cestovatelia strávili v priemere 53 dní návštevou 28 rôznych webových stránok, aby si naplánovali dovolenku.[4] Viac ako 50 percent z nich bude vo fáze plánovania cesty vo veľkej miere využívať sociálne siete.
Je zaujímavé, že digitálnosť tiež viedla k tomu, že cestujúci si čoraz častejšie pripravovali plány na poslednú chvíľu zo svojho mobilného telefónu. Vyhľadávania výrazov „dnes večer“ a „dnes“ súvisiace s cestovaním medzi dopytmi na hotely a vo vzduchu sa v rokoch 2014 až 2022-2023 na mobilných telefónoch výrazne rozšírili.[5]
Vo fáze plánovania sú najpoužívanejšími zdrojmi OTA a vyhľadávače, pričom 51 percent všetkých globálnych cestovateľov ich používa pravidelne na vyhľadávanie cestovných informácií a porovnávanie cien. Webové stránky hotelov a leteckých spoločností, naopak, používa iba 30 percent cestovateľov, ktorí plánujú cesty podľa Expedia Media Solutions.
Stránky s recenziami na cesty sú tiež kľúčovými zdrojmi používanými na plánovanie výletov. Podľa Huffington Post si viac ako 95 percent cestovateľov vo voľnom čase pred rezerváciou dovolenky prečítalo najmenej sedem recenzií.[6]
Je dôležité poznamenať, že mnohé weby s recenziami o cestách obsahujú obsah vytváraný používateľmi (UGC), ktorý čitatelia často vnímajú ako autentickejší. Pre luxusné cestovné spoločnosti a luxusné značky je preto nevyhnutné propagovať pozitívne UGC a proaktívne riadiť negatívne recenzie.
Prinášame sociálne médiá a online UGC do fyzického sveta
V októbri 2022-2023 predstavila škótska národná rada pre cestovný ruch sociálne médiá a UGC do offline sveta spustením cestovnej agentúry #ScotSpirit Instagram.
Dočasná, vyskakujúca cestovná kancelária zobrazila digitálne obrazovky od podlahy až k stropu a predstavila fotografie Instagramu skutočných cestovateľov z celého Škótska, aby inšpirovala potenciálnych cestovateľov. Cestovná kancelária potom použije vybrané obrázky na zostavenie perfektného itinerára škótskej dovolenky.
3. Fáza rezervácie: Cestujúci očakávajú bezproblémový proces rezervácie bez problémov medzi všetkými zariadeniami
Bohatí cestujúci očakávajú, že si budú môcť okamžite rezervovať svoje lety a hotely na zariadení, ktoré chcú, práve vtedy, keď to potrebujú. Výsledkom je, že pri rezervácii luxusných zájazdov je nevyhnutný konzistentný užívateľský zážitok na všetkých zariadeniach.
Štúdia spoločnosti Google zistila, že cena, ale aj funkčnosť vyhľadávania a jednoduchosť procesu rezervácie sú kľúčové funkcie, ktoré budú mať vplyv na rezerváciu zážitku z cestovania. Najmä pokiaľ ide o rezervácie pre mobilné telefóny, cestujúci očakávajú jednoduché pokladne s ovládaním jednej obrazovky, veľké textové vstupné polia a bezpečnú online platobnú bránu.
Napriek tomu, že pre väčšinu cestovateľov zostáva počítač primárnou rezervačnou platformou, 80 percent hotelových rezervácií na poslednú chvíľu je teraz realizovaných na mobilných zariadeniach.[7]
Mladšie generácie tiež riadia mobilné rezervácie. Google zistil, že dve tretiny cestovateľov z Millennial si pohodlne rezervujú celú cestu pomocou smartfónu, v porovnaní s iba jednou tretinou cestovateľov staršej generácie.
Sociálne médiá tiež začínajú hrať kľúčovú úlohu v procese rezervácie. V máji 2022-2023 Instagram oznámil nové akčné tlačidlá vo firemných profiloch, ktoré používateľom umožňujú „rezervovať“, „získať lístky“, „rezervovať“ alebo „začať objednávku“-všetko v rámci aplikácie.[8]
4. Fáza prežívania a zdieľania: Bezproblémové a zdieľateľné zážitky sú nevyhnutným vybavením bohatých cestovateľov
Mobilné a sociálne médiá umožňujú obchodníkom s luxusným cestovaním a pohostinstvom komunikovať so svojimi hosťami v reálnom čase a na mieste novými inovatívnymi spôsobmi.
Akonáhle si hostia odbavia lety alebo prídu na miesto určenia, často zverejňujú fotografie online a podelia sa o zážitky z cesty s rodinou, priateľmi a sledovateľmi na sociálnych sieťach. Expedia skutočne zistil, že priemerný dovolenkár strávi deväť hodín týždennej cesty prehliadaním sociálnych médií.
Je to ďalšia zásadná príležitosť pre luxusné značky, ako osloviť svojich bohatých zákazníkov a komunikovať s nimi. Obzvlášť veľké dáta môžu marketingovým pracovníkom poskytovať potrebné nástroje na zmysluplné a personalizované oslovenie ich najcennejších hostí.
Musíme fungovať na úrovni Google. “
- Joe Leader, generálny riaditeľ Asociácie leteckých pasažierov
„Pre každého cestujúceho poznáme každý detail, ktorý slúži ako marketingová pokladnica personalizácie,“ vysvetľuje Joe Leader, generálny riaditeľ Asociácie leteckých pasažierov, v správe pred tohtoročným leteckým festivalom. "Máme úplné mená, adresu, presné narodeniny, pridelenie sedadla, kreditné karty a všetko, čo by malo uľahčiť personalizáciu."[9]”
Spoločnosť Delta Airlines napríklad žiada svojich letušiek, aby sa zapojili do každého letu s najmenej piatimi cestujúcimi, ktorí sú členmi ich vernostného programu SkyMiles.
"Chcete sa cítiť ocenení," povedala Allison Ausbandová, viceprezidentka palubnej služby pre Financial Times.[9] "Od zákazníkov dostávame poďakovania za ich uznanie v lietadle." Či už sa ospravedlňujeme za omeškanie alebo uznávame ich stav [vernostný program], vyvolávame v nich pocit, že sú tým ceneným zákazníkom. “
Skvelý príklad extra míle, ktorú sú letušky Delta pripravené vyraziť potešiť svojich pasažierov, sa uskutočnil minulý rok, keď sa cestujúci, ktorý letel na pohovor, polial nápojom. Letecká spoločnosť informovala ich pozemný personál pred pristátím a po pristátí čakalo na cestujúceho nové čisté tričko.
W Hotel: vplyv obsahu generovaného používateľmi
Užívateľom generovaný obsah (UGC) od hostí nie je len zdrojom inšpirácie na cesty. Značky luxusného cestovania teraz využívajú tento organický a autentický sociálny obsah na podporu každej fázy cesty cestovateľa k nákupu.
W Hotel Sentosa je obzvlášť skvelým príkladom luxusného hotela, ktorý úspešne využíva UGC. V ten istý deň, ako som o svojom pobyte vo W Singapure informoval na svojom účte Instagram, sa so mnou proaktívne spojil niekto z ich tímu sociálnych médií a požiadal o povolenie znova zverejniť moje fotografie na ich oficiálnych účtoch sociálnych médií.
Mobil je základným partnerom na cestách pred luxusným cestovaním a počas neho
Cestovatelia sa viac ako kedykoľvek predtým stále viac spoliehajú na svoje smartfóny pri aktivitách spojených s cestovaním počas celej cesty. Mladšie generácie ešte viac. Podľa spoločnosti Expedia majú turisti generácie Z v skutočnosti štyrikrát väčšiu pravdepodobnosť, že použijú smartphone na inšpiráciu, výskum alebo rezerváciu cesty, než baby boomers.
Keďže mobilné zariadenia sú pripravené na to, že budú v rokoch 2022-2023 na celom svete predstavovať 79 percent všetkého používania internetu,[10] stratégia zameraná na mobilné zariadenia sa stáva požiadavkou všetkých značiek luxusného cestovania.
Obchodníci s cestovaním a pohostinstvom majú veľkú príležitosť ovplyvniť rozhodnutia súvisiace s cestovaním na mobilných zariadeniach-zameraním svojej pozornosti na služby vhodné pre mobilné zariadenia, zaradením výsledkov vo výsledkoch vyhľadávania do odpovedí na cestovné otázky a prítomnosťou počas všetkých kľúčových cestovných mikro momentov.
Pred cestou: Mobil ako bystrý sprievodca
V kategóriách cestovania, ako sú rodinné dovolenky a luxusné cesty, je už viac vyhľadávaní na mobilných ako stolných počítačoch.
Nedávne údaje spoločnosti Google ukázali, že v niektorých krajinách je polovica všetkých spotrebiteľov spokojná s prieskumom, rezerváciou a plánovaním celého zážitku z cestovania na mobilnom zariadení.[11]
Počas cesty: Mobil ako okamžite reagujúca služba concierge s nepretržitou prevádzkou
Mobilné zariadenia poskytujú cestujúcim väčšiu flexibilitu pri plánovaní prázdninových aktivít na cestách, pokiaľ sú v destinácii. Mobilné zariadenia sa stali nepostrádateľnými spoločníkmi na cestách pre moderných bohatých cestovateľov, od spravovania cestovných plánov až po prihlásenie a hľadanie toho, čo robiť a kde jesť.
Hotely Conrad: Instagram Butlers a perfektné fotografie z luxusných chvíľ na cestách
Luxusný rezort The Conrad Maldives Rangali Island predstavil v októbri 2022-2023 svojich komorníkov na Instagrame ako „znalých členov tímu, ktorí pomáhajú hosťom objavovať najmalebnejšie miesta“.
Vyhradení Instagram Butlers privedú hostí na ich #InstaTrail na miesta, ktoré si najviac zaslúžia Insta, vrátane samozrejme známej (a veľmi fotogenickej) celosklenenej podvodnej reštaurácie Ithaa.
Služby Instagram Butlers tiež učia hostí, ako zdokonaliť snímok snov, a to tak, že ponúkajú rady, ako je optimálny denný čas (vrátane „zlatej hodiny“ bezprostredne po východe slnka alebo pred západom slnka) a najlepšie uhly kamery, ktoré je potrebné použiť.
Tento luxusný rezort ponúka aj 1, 3 a 5-hodinové kurátorské zážitky prostredníctvom svojho globálneho programu „Buďte inšpirovaní“. Táto iniciatíva „reviduje spôsob, akým značka školí svojich členov tímu ako rozprávačov príbehov o svojich destináciách“.
Hotely Conrad majú dokonca na svojej webovej stránke formulár Žiadosť o vplyv na sociálne siete, kde môžu digitálni ovplyvňovatelia odosielať svoje informácie a získavať stimuly na ubytovanie.
Cestovatelia očakávajú bezproblémové a okamžité mobilné zážitky pred, počas a po ceste. Pokiaľ ide o mobilné zážitky, na rýchlosti záleží. V skutočnosti viac ako 90 percent cestovateľov používajúcich mobilné zariadenia prejde na iný web alebo aplikáciu, ak sa ich potreby dostatočne rýchlo nenaplnia.
Odvetvie cestovného ruchu má v tomto smere priestor na zlepšenie. Priemerný čas potrebný na úplné načítanie vstupnej stránky pre mobilné zariadenia pre hotel alebo leteckú spoločnosť je 6,7 s v Británii, 6 s v USA, 5,6 s v Japonsku a 4,8 s v Nemecku. Keďže 53 percent mobilných používateľov opúšťa stránku, ktorej načítanie trvá dlhšie ako tri sekundy, malo by byť zlepšenie mobilného zážitku pre toto odvetvie prioritou.
Smartfóny už hotelovým hosťom umožňujú odomknúť izbu, zdieľať fotografie z dovolenky v reálnom čase na sociálnych sieťach alebo platiť na cestách pomocou mobilnej peňaženky. Všadeprítomnosť inteligentných telefónov v kombinácii s potenciálom nových technologických trendov a inovácií, ako je umelá inteligencia, strojové učenie, cloudové údaje, rozpoznávanie hlasu a ďalšie, má priniesť nebývalú revolúciu v odvetví luxusného cestovania.
Táto konvergencia do jedinečného mobilného zážitku umožní luxusným cestovným značkám prekročiť rámec reaktívnych zákazníckych služieb, aby skutočne predpovedali potreby cestovateľov a riešili problémy v reálnom čase, niekedy dokonca ešte predtým, ako cestujúci budú vedieť, že majú problém.
Na záver: luxusné cestovné značky musia ísť nad rámec klasickej trasy
Digitálna cesta bohatého cestovateľa sľubuje mnoho ďalších dobrodružstiev.
Prediktívne mobilné služby naberú na obrátkach, pretože bohatí cestujúci stále viac očakávajú, že značky luxusných cestovných služieb porozumejú svojim individuálnym preferenciám, aby predvídali svoje cestovné potreby a riešili svoje problémy v reálnom čase alebo vopred.
Pre 72 percent cestovateľov so smartfónmi, ktorí skúmajú mobilné zariadenia, sú ich individuálne potreby dôležitejšie ako lojalita voči konkrétnej značke. Aby si luxusné cestovné značky získali srdcia a mysle bohatých cestovateľov, je nevyhnutné, aby vo všetkých dôležitých okamihoch poskytovali najrelevantnejšie informácie o všetkých kontaktných bodoch:
- Identifikujte mikro-momenty pre cestovateľov, ktorí sa hodia do vašej firmy, a buďte tam, aby vám pomohli.
- Buďte užitoční a hodnotní pri riešení potrieb každej osoby vo všetkých chvíľach cestovania.
Keďže väčšina cestovateľov, najmä mileniálov a spotrebiteľov generácie Z, uprednostňuje cestovanie pred materiálnym tovarom, priemysel luxusného cestovania a pohostinstva sa chystá rásť.
Keďže však viac cestovateľov uprednostňuje integrované zdroje cestovania a rezervačné platformy, luxusné značky cestovného ruchu budú musieť nájsť nové spôsoby, ako byť relevantné a komunikovať so svojimi spotrebiteľmi.
Víťazné luxusné značky cestovného ruchu budú tie, ktoré budú zahŕňať mobilné, veľké dáta a inovatívne technológie a budú sprevádzať bohatých cestovateľov počas celej ich cesty k zákazníkovi. Mimo vychodenej cesty.
- Sprievodca cestovnými mikroomentami: Ako tam byť a byť užitoční pre cestovateľov„Think With Google, júl 2016.
- Celosvetová cestovná cesta k nákupu 2022-2023. Analýza založená na údajových obdobiach apríl - september 2022-2023 - 2022, comScore pre TripAdvisor, apríl 2022-2023.
- Hotels.com identifikuje nový miléniový trend Travel Brag: „BRAGTAG“ predbehne pokorný HASHTAG, pretože cestovanie sa stáva novou sociálnou menou mileniálov, Hotels.com, 19. decembra 2022-2023.
- Cestovatelia zdrvení, pretože z lievika sa stáva praclík, Martin Kelly, Travel Trends, november 2014.
- Mikromomentácie teraz: Prečo očakávania „práve teraz“ rastúod Lisy Gevelberovej, Think With Google, august 2022-2023.
- Digitálne trendy, ktoré v rokoch 2022-2023 transformujú cestovný ruch, Penny Harris, Huffington Post, marec 2022-2023.
- Travel Flash Report, Criteo, 2022-2023.
- Uľahčenie podnikania na Instagrame, Tím Instagram Business, Instagram Blog, máj 2022-2023.
- Ako sa letecké spoločnosti snažia využiť veľké dáta na zvýšenie ziskuCamilla Hodgson a Patti Waldmeir, The Financial Times, 8. mája 2022-2023.
- 15 štatistík, ktoré bijú do očí, o mobileod Giselle Abramovičovej, CMO.com, 6. februára 2022-2023.
- Ako smartfóny ovplyvňujú celú cestu v USA a zahraničí„Think With Google, február 2022-2023.