Špičkoví maloobchodníci experimentujú s transformáciou svojich predajní na hodnotné predvádzacie miestnosti zamerané na rozprávanie svojich značiek, aby uspokojili zákazníkov generácie Z. Na tomto experimentálnom trhu, kde obsah prináša pridanú hodnotu, niektoré značky prinášajú online modely zapojenia, napríklad predplatné iba pre členov, do fyzických priestorov. Digitálne maloobchodné veľmoci ako Amazon a technologický pokrok v oblasti rozšírenej reality (AR) a virtuálnej reality (VR) menia spôsob, akým spotrebitelia pristupujú k maloobchodu, a to najmä k zákazníkom vo veku 20 rokov a mladším. Demografický vývoj generácie Z ovplyvní a zmení spôsob, akým sa v nasledujúcich rokoch zmení všetok luxusný maloobchod. Podľa výskumu uskutočneného spoločnosťou Accenture sa zákazníci „generácie Z“ menej starajú o lojalitu voči značke, sú oveľa viac ovplyvnení sociálnymi médiami a otvorení novým konceptom a nakupujú impulzívne. Chcú rýchly a pohodlný nákup. Ak sú dodacie lehoty príliš dlhé alebo nie sú bezplatné, títo spotrebitelia sa obrátia inde.
Aj keď väčšina nákupných aktivít generácie Z prebieha online, väčšina týchto jednotlivcov chce pred nákupom navštíviť obchod. Majú záujem hodnotiť všetky kontextové informácie o produkte a chcú mať pocit, že sa rozhodujú najlepšie. Medzi faktory, ktoré sa berú do úvahy, patria recenzie blogov, odporúčania ovplyvňovateľov, označenia páči sa mi na sociálnych médiách, porovnávanie cien a spätná väzba od zákazníkov. Podľa štúdie spoločnosti mOOnshot digital spotrebitelia generácie Z túžia po interaktívnom a personalizovanom prístupe zameranom na autentické, originálne príbehy značiek. Chcú byť predaní na základe skúseností, ktoré menia život, a nie na samotnom produkte. K tomu, čo sa kupuje, musí existovať zmysel a osobný vzťah.
Amazon už testuje niektoré z týchto postrehov vo svojom nedávno otvorenom kníhkupectve v New Yorku. Spájajú online a offline zážitky tým, že fyzicky zobrazujú najlepšie hodnotené knihy spolu s recenziami zákazníkov. Ďalším unikátnym prvkom obchodu Amazon je, ako sa s členmi Prime zaobchádza inak ako so zákazníkmi, ktorí nie sú Prime. Tí, ktorí majú Prime, často platia za produkty menej a sú považovaní za VIP zákazníkov. Tento prístup je jedným zo spôsobov riešenia problému lojality značky Generation Z. Títo jedinci s vysokou čistou hodnotou (HNWI) sa zaujímajú o nákupné kluby založené na predplatnom, ako je Birchbox, a sú ochotné pripojiť sa k členstvu obohacujúcemu život.
V móde je dotýkanie sa a prežívanie fyzického produktu stále relevantné pre spotrebiteľov - najmä pre tých, ktorí kupujú luxusný tovar. Napriek tomu, že Bonobos nie je špičková značka, z jeho prístupu založeného na predvádzacej miestnosti sa dá veľa naučiť. Správa PWC o maloobchodných trendoch 2022-2023 uvádza sprievodcov Bonobos ako spôsob riešenia mnohých problémov, s ktorými sa stretávajú maloobchodné predajne. V týchto sprievodcoch si zákazníci môžu oblečenie osobne vyskúšať, čo znamená menej online vrátení. Navyše, pretože nie sú skladované a predávané žiadne výrobky, stopa sprievodcu je oveľa menšia ako tradičný maloobchodný priestor. Pretože zákazníci majú svoje výbery odoslané do svojich domovov, Bonobos je schopný vytvárať profily pre ľahké opätovné objednávanie a následný marketing.
Koncept merchandisingu v showroome/galérii nie je nevyhnutne nový. Špičkové obchody s viacerými značkami, ako sú Dover Street Market, Colette a Opening Ceremony, už roky úspešne pestujú jedinečný zážitok. Dopyt je poháňaný skôr intrigami a exkluzivitou, než výlučne predajom. Aj keď spoločnosť Colette nedávno oznámila, že po 20 rokoch podnikania sa zatvára, špičkový maloobchodný predajca v Paríži stále stojí za zmienku. Dôvod, prečo sa majitelia rozhodli ukončiť činnosť, je jedinečný. "Colette Roussaux dosiahla čas, kedy by si chcela dať načas, a Colette bez Colette nemôže existovať," uvádza sa vo vyhlásení s odkazom na obchod, ktorý vyžaduje svojho zakladateľa. Colette uznáva kurátorskú silu, ktorú zakladateľ priniesol s cieľom vytvoriť dôveru voči zákazníkom. Cítili, že by sa stratili, keby bolo meno licencované inej spoločnosti.
Keď vezmeme do úvahy všetky tieto prvky, budúcnosť maloobchodu pre každú značku vrátane luxusu závisí od bezproblémovej integrácie online a offline luxusných zážitkov a vyžaduje si konkrétnu identitu. Na splnenie nových požiadaviek musí každý fyzický maloobchodný priestor podnet z internetu informovať, ako a čo sa predáva. Skúsenosti z nakupovania by mali byť rozšírením toho, čo je široko dostupné na internete, v oveľa lepšie stráviteľnom a zrozumiteľnom formáte. To môže zahŕňať úpravu cien na týždennom základe, dennú zmenu zásob, ponúkanie predplatných založených na skúsenostiach a/alebo agregáciu aktivít sociálnych médií pre konkrétny produkt, aby sa zákazníkom ukázalo, ako môže obohatiť ich život. Spotrebitelia sú vystavení obrovskému množstvu informácií na internete; maloobchodná skúsenosť by mala byť rafinovaným protikladom tohto presýtenia.