Keď sa pozrieme späť pred 10 rokmi, väčšina informácií o luxusnom osobnom tovare bola spotrebovaná prostredníctvom stránok špičkových časopisov ako Vogue a Robb Report. Nákupy luxusu zažila v prvom rade návšteva luxusného butiku alebo obchodných domov. Dnes však digitál slúži ako jedna z najlepších ciest k objavovaniu luxusných trendov a špičkových značiek. Online nákupy sa stávajú stále dôležitejším predajným kanálom luxusných značiek.
V Ázii sa nárast nových luxusných spotrebiteľov, najmä z Číny, zhodoval s nárastom elektronického obchodu a sociálnych médií. Profil ázijských luxusných spotrebiteľov sa tiež vyvíja, pretože mladšie bohaté generácie - mileniáli a kupujúci generácie Z - teraz tvoria 30 percent všetkých výdavkov na luxus a poháňajú 85 percent globálneho rastu predaja luxusu.
Nedávna štúdia spoločnosti Agility Research zistila, že väčšina luxusných spotrebiteľov v Ázii je skutočne digitálne plynná a je do značnej miery ovplyvnená tým, čo vidia online.
Štúdia sa zaoberá takmer 3 000 bohatými respondentmi v Číne, Hongkongu, Singapure, Japonsku, Južnej Kórei, Malajzii, Thajsku a Austrálii a jej cieľom je porozumieť nákupnému správaniu a preferovaným zdrojom informácií pre luxusných spotrebiteľov v Ázii.
Hongkong, digitálne zdatná bohatá spotrebiteľská základňa
Ako jedno z ázijských finančných centier so silnou ekonomikou a vysokou hustotou bohatého obyvateľstva je Hongkong vynikajúcim trhom na pochopenie trendov, ktoré ovplyvňujú región ako celok.
63 percent bohatých spotrebiteľov v Hongkongu uprednostňuje nákup luxusného tovaru v kamennom obchode pred internetovým obchodom. Ale viac ako polovica týchto spotrebiteľov bude pred nákupom hľadať online. Polovica z týchto online vyhľadávaní sa uskutoční na mobilnom telefóne.
Aj keď sa luxusný predaj môže javiť ako zážitok offline, cesta zákazníka k tomuto konečnému nákupu bola výrazne ovplyvnená online vnímaním značky.
Zdroj: @thehautepursuit
Synergia medzi online prieskumom a offline nákupom je konzistentná na všetkých trhoch v Ázii. Tento trend je však v Hongkongu zosilnený, pretože krajina má jednu z najvyšších koncentrácií luxusných maloobchodných predajní, čo uľahčuje offline nákupy.
Tento trend je obzvlášť významný v odvetviach, ako je móda a šperky, kde online nákupy predstavujú iba 14 percent a 8 percent z celkových tržieb.
Online povedomie o značke je dôležité pre každú demografickú skupinu spotrebiteľov
Aj keď milénia poháňajú rast digitálneho luxusu, online povedomie o značke je dôležité pre všetky vekové skupiny. Digitálne kanály skutočne zohrávajú významnú úlohu pri rozhodovaní o kúpe väčšiny luxusných spotrebiteľov.
Napríklad, zatiaľ čo 67 percent mileniálov bude pred kúpou novej módnej položky hľadať online, to isté platí pre 62 percent zákazníkov, ktorí nie sú mileniáli. Podobný trend je napríklad v hodinárskom a klenotníckom priemysle, kde 64 percent mileniálov a 62 percent nemileniálov bude pred kúpou produktu hľadať online.
Pretože nákup luxusného tovaru je často cestou vysokej angažovanosti spotrebiteľov, nie je prekvapujúce, že kupujúci luxusných predmetov majú k nákupu komplexnejšie spôsoby ako tradičné modely. Kupujúci luxusu skúmajú, kontrolujú, zastavujú, prehodnocujú a hľadajú uistenie, svižne sa pohybujú medzi rôznymi kontaktnými bodmi a viacerými zariadeniami, čo má za následok prepracovanejšiu cestu zákazníkov. Údaje od spoločnosti Google naznačujú, že priemerný nakupujúci luxusu skontroluje 10,4 zdrojov alebo kontaktných miest predtým, ako konečne uskutoční nákup.
Preto je nevyhnutné, aby boli luxusné značky prítomné online počas celej cesty k zákazníkovi a poskytovali svojim bohatým spotrebiteľom konzistentné skúsenosti.
Titulná fotografia: Marius Christensen