Irene Ho predefinuje afinitný marketing v luxusnej sieti

Irene Ho nie je vašou typickou luxusnou profesionálkou. Autorizovaná certifikovaná účtovníčka, ktorá sa stala obchodnou zástupkyňou luxusných značiek a jednotlivcov s vysokou čistou hodnotou, je Irene Ho rovnako pohodlná pri žonglovaní s číslami, ako sa stretáva na luxusných podujatiach.

Irene Ho zahájila singapurskú kapitolu The Luxury Network v roku 2013 a odvtedy rozrástla svoju afinitnú marketingovú sieť na takmer 60 prémiových a luxusných značiek. Medzi jej členov patria One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore a Vision Advisory - aby sme vymenovali aspoň niektoré.

Irene Ho sa narodila a vyrastala v Singapure a je zapojená do miestnej kreatívnej komunity. V rokoch 2022-2023 zorganizovala svoju prvú módnu prehliadku, aby ponúkla začínajúcim návrhárom platformu na predvádzanie ich tvorby. Spolu so svojim obchodným partnerom Rayom Pererom buduje Runway Moda, novú online platformu, ktorá predvádza módne kolekcie prostredníctvom dráhových videí.

V rokoch 2022-2023 bola Irene Ho vymenovaná za vedúcu misie diplomatickej rady v Singapure, organizácii, ktorá má poradný status OSN. Táto príležitosť otvára dvere jej rozsiahlej sieti s vysokými čistými hodnotami, aby sa spojila s medzinárodnými diplomatmi a podporila zahraničné investície.

Irene Ho zdieľa svoje poznatky o Affinity Marketing pre jednotlivcov s vysokou čistou hodnotou a digitálnej transformácii luxusného priemyslu

Luxe Digital: Ahoj Irene. Affinity Marketing sa nachádza na zaujímavej križovatke medzi akciami a digitálom, povedzte nám o najdôležitejších zmenách, ktoré ste od spustenia luxusnej siete v Singapure zaznamenali?

Irene Ho:Spoločnosti v luxusnom sektore čoraz viac prijímajú sociálne médiá, aby sa spojili so svojimi bohatými spotrebiteľmi online. Už to nie je o tom, či robíme sociálne médiá, ale o tom, ako dobre to robíme, aby sme zvýšili povedomie o vašej značke a premenili ju na predaj.

Tiež som si všimol, že zdatní špičkové značky už neveria v platenie bloggerov za propagáciu svojich produktov alebo služieb. Odklonili sa od základných metrík márnosti sociálnych médií, ktoré sa nezhodujú s hmatateľným maloobchodným predajom.
Luxusné značky stále viac uznávajú silu špecializovaných ovplyvňovateľov. Nedávno ma napríklad oslovila dizajnérska značka, aby som priradil svoj sociálny profil k svojim špičkovým produktom, pretože sa im páči to, čo robím, a hodnoty, ktoré stelesňujem. Vedia, že mám lojálne sledovanie svojich účtov na sociálnych sieťach a skupinu kontaktov, ktoré dôverujú mojim názorom a návrhom. Videli súlad medzi svojou značkou a mnou.

Ľudia sú „sociálne zvieratá“, digitálne platformy sú nástrojom rastu, ale nikdy nenahradia interakcie medzi ľuďmi.
- IRENE HO, Luxusná sieť

Luxe Digital: Ako zaistíte, aby offline afinitný marketing zostal relevantný pre luxusné firmy, keď čoraz viac investujú svoj rozpočet do digitálu?

Irene Ho: Neočakávam, že UHNWI prestanú kupovať súkromné lietadlá na cesty na svoje schôdze len preto, že sú k dispozícii hovory cez Skype alebo Whatsapp.

Podľa mojich skúseností sa nič nevyrovná osobnému rozhovoru. Značky sa budú musieť ešte stretnúť osobne, aby si vymysleli nápady. Plodná spolupráca si stále vyžaduje živé diskusie, aby sa navzájom jasne pochopili ciele. Toto je obzvlášť dôležité vo svete luxusu a jednotlivcov s vysokou čistou hodnotou, kde je čas vzácny.
V luxusných podnikoch bude vždy dôležité organizovať akcie, ktoré môžu zahŕňať ďalších partnerov luxusnej značky. Napríklad pri uvádzaní nového luxusného produktu na trh môžu akcie pomôcť špičkovej značke predstaviť ho svojim bohatým zákazníkom a využiť tento offline moment na posilnenie ich vzťahu s publikom. Luxus je o tom, poskytnúť zákazníkom zážitok a to je najlepšie sprostredkovať osobne prostredníctvom našich zmyslov chuti, vône a dotyku.

Nemôžete mať online marketingovú spoluprácu podľa afinity bez offline stretnutia, kde by ste o partnerstve diskutovali. To platí najmä v luxusnom sektore, kde sa s vami chcú ľudia stretnúť, než sa s vami rozhodnú spolupracovať. Luxusné značky stelesňujú to najlepšie vo svojom odvetví a sú najlepšie v tom, čo robia. V tomto ohľade si musíte navzájom vybudovať dôveru a vzťah. A to by sa nemohlo stať bez toho, aby sme spolu strávili nejaký kvalitný čas.

Ľudia sú „sociálne zvieratá“, digitálne platformy sú nástrojom rastu, ale nikdy nenahradia interakcie medzi ľuďmi.

Luxe Digital: Ako vám v tomto kontexte digitálny marketing pomôže vytvárať príležitosti pre luxusnú sieť? A ako na to reagujú vaši členovia?

Irene Ho: S vymenovaním nášho nového globálneho generálneho riaditeľa, H.E Fares Ghattasa, v októbri 2016, predstavujeme dvojmesačník. Našim čitateľom a členom poskytuje aktuálne informácie o tom, čo sa deje v našej globálnej komunite. Členovia môžu bezplatne propagovať svoje produkty a služby, propagovať svoje akcie alebo vyzdvihovať svojich kľúčových zamestnancov. Je to skvelý spôsob, ako vytvárať hodnotný obsah a zvyšovať návštevnosť našich webových stránok a zároveň vytvárať povedomie pre našich členov a luxusnú sieť.

Proaktívni členovia bez problémov využili tento zdroj pri každom probléme. Jeden z našich členov je generálnym riaditeľom spoločnosti, ktorá poskytuje profesionálne služby. Navrhol som, aby sme s ním uviedli rozhovor a ako členovia budú ťažiť z jeho služieb. Plachý od prírody bol spočiatku veľmi zdržanlivý, ale nakoniec s tým súhlasil. Nedávno mi poďakoval, pretože jeho rozhovor bol najvýkonnejšou kampaňou na účtoch sociálnych médií jeho spoločnosti. Dizajn a kvalita nášho časopisu na neho urobili taký dojem, že sa rozhodol vytvoriť „knihu konferenčného stolíka“ o svojej spoločnosti a službách.

Luxe Digital: Povedzte nám viac o digitálnych výzvach, ktorým rozumiete, že väčšina vašich klientov čelí?

Irene Ho: Interakcie s členmi luxusnej siete sa týkajú predovšetkým offline sietí, takže sa obzvlášť nezaoberám výzvami digitálneho marketingu, s ktorými sa ich spoločnosti môžu stretávať.

Oveľa viac som však oboznámený s online výzvami, s ktorými sa rozvíjajúce sa luxusné značky stretávajú prostredníctvom mojich ďalších aktivít. Je to pre nich väčšinou otázka povedomia o značke a schopnosti rozšíriť angažované publikum na sociálnych médiách. Publikum, ktoré sa potom môže zmeniť na skutočný predaj.

Jedným z dôvodov, prečo bola napríklad Runway Moda vytvorená, je vyriešiť digitálne výzvy, s ktorými sa stretávajú návrhári v módnom priemysle.

Platforma ponúka mnohostranné nástroje, ktoré poskytujú riešenie na mieru pri monetizácii médií založených na videu. Slúži tiež ako trh pre značky aj pre spotrebiteľov. Okrem toho môžu používatelia prostredníctvom špeciálne navrhnutého analytického hlavného panela sledovať dojmy z videa a získavať mikro prehľady o špičkových predajoch produktov podľa regiónov.

Luxe Digital: Ste veľmi aktívny online prostredníctvom svojich sociálnych médií. Prečo ste sa rozhodli investovať viac času do svojho profilu a ako to ovplyvňuje vaše podnikanie?

Irene Ho: Som skutočne aktívny vo svojich osobných účtoch sociálnych médií. Je to pre mňa skvelá platforma na to, aby som ukázal svoju osobnosť, to, čo robím a v čo verím.

Neuverejňujem príbehy súvisiace s mojou rodinou, ale všetko, čo zdieľam, ukazuje moje skutočné ja. Preto by som dokonca niekedy zverejnil veci, na ktoré som nahnevaný alebo sklamaný.

Tiež zdieľam svoje úspechy, ako napríklad rozhovor s denníkom Straits Times alebo Bangkok Post, účasť ako čestný porotca cien Luxury Lifestyle Awards a MPAS Awards. Hovorím tiež o podujatiach a organizáciách, ktoré podporujem, a o mojej dobrovoľníckej práci.

Keďže poskytujem profesionálne služby, je pre mňa dôležité vybudovať si dôveru a vzťah so svojimi členmi. Potrebujem byť schopný poznať a porozumieť ich základným záujmom, aby som zaistil splnenie týchto záujmov s cieľom dosiahnuť situáciu obojstranne výhodnú. Len potom môže dôjsť k partnerstvu medzi rôznymi značkami. Dôveru je možné vybudovať, keď členovia spoznajú moje skutočné ja. Sociálne médiá mi pomáhajú šíriť tieto informácie o sebe medzi širším zámožným publikom.
Sociálne médiá tiež pomáhajú informovať mojich členov o tom, čo robím, vrátane partnerstiev ostatných členov. Často o nich diskutujeme, keď sa neskôr stretneme tvárou v tvár.

Minulý rok som sa napríklad stretol s potenciálnym záujemcom, ktorý si nebol istý, či by mal investovať do členstva v spoločnosti The Luxury Network. Počiatočné platby vo výške 15 000 USD považoval za významnú investíciu. Išiel domov a stručne to spomenul svojmu 20 -ročnému synovi. Jeho syn mi dal Google a prezeral si môj účet na Instagrame a potom odporučil svojmu otcovi, aby sa pripojil k mojej sieti. Podpísal so mnou členstvo a odvtedy je spokojným členom.

Mám mnoho ďalších podobných príbehov príležitostí, ktoré sa objavili vďaka mojej investícii do budovania mojej osobnej značky na sociálnych médiách. Investícia času a energie je teda opodstatnená.

Luxusné značky, ktoré prijmú zdravú stratégiu digitálneho marketingu, budú schopné efektívnejšie osloviť svojich zákazníkov HNWI.
- IRENE HO, LUXUSNÁ SIEŤ

Luxe Digital: Aké sú niektoré zaujímavé luxusné trendy, ktoré ste si všimli ako pozoruhodné pre špičkové značky?

Irene Ho: Niektorí moji luxusní členovia zdôrazňujú, že predaj počas podujatí nie je pre nich taký dôležitý ako budovanie imidžu značky a dlhodobý vzťah s ich bohatými zákazníkmi v Ázii.
Myslím si, že luxusné značky chápu, že propagácia ich produktov si vyžaduje čas a malo by sa to robiť s taktom, nie prostredníctvom tvrdého predaja.

To je tiež jeden z dôvodov, prečo sme s obchodným partnerom Ray Perera postavili Runway Moda. Tradičné módne prehliadky neposkytujú dizajnérom spôsob, ako zbierať objednávky alebo predávať svoje kúsky mimo dráhy. Niektorí organizátori módnych prehliadok poskytujú vyskakovacie obchody, aby si návštevníci mohli prehliadať kúsky a kupovať výrobky po skončení prehliadky.
Runway Moda má možnosti živého streamovania, kde diváci z akéhokoľvek miesta sledujúci živú módnu šou môžu kliknúť na zaujímavé položky a ihneď si ich kúpiť alebo predobjednať na videu z dráhy. S našou technológiou chceme revolúciou v spôsobe, akým ľudia nakupujú, skrátením nákupného procesu.

Verím, že trendom bude, aby luxusné značky lepšie využívali digitálnu analytiku na zhromažďovanie zmysluplných údajov a začlenenie strojového učenia na sledovanie správania kupujúcich. To umožní značkám vytvárať alebo navrhovať doplnkové výrobky, ktoré by chceli ich bohatí spotrebitelia.

Luxe Digital: Ako si predstavujete budúcnosť marketingu pre jednotlivcov s vysokou čistou hodnotou (HNWI)?

Irene Ho: Rozmach digitalizácie zmenil spôsob, akým žijeme, a rýchlosť, v akej spolu jednáme. 93% rozhodnutí o nákupe je ovplyvnených napríklad sociálnymi médiami.
HNWI sú demografické skupiny, ktoré s nadšením preberajú nové technológie, pretože veria vo využitie akéhokoľvek zdroja, ktorý majú k dispozícii, s cieľom rýchlo identifikovať správne rozhodnutia, dosiahnuť dobré výsledky a v konečnom dôsledku dosiahnuť svoje ciele v oblasti životného štýlu.

Luxusné značky, ktoré prijmú zdravú stratégiu digitálneho marketingu, budú schopné efektívnejšie osloviť svojich zákazníkov HNWI. Toto je obzvlášť dôležité pre značky zacielené na zámožných mileniálov a HNWI generácie Z, ktorí vyrástli v digitálnom veku. Napríklad sledovaním online správania svojich zákazníkov môžu luxusné značky prispôsobiť svoju ponuku tak, aby optimalizovala interakciu a vytvárala vysoko prispôsobenú hodnotu pre svojich zákazníkov HNWI, a tým zvyšovala lojalitu zákazníkov.

Luxe Digital: Súbežne so sieťou The Luxury Network ste nedávno prijali novú úlohu vedúceho misie diplomatickej rady v Singapure. Môžete nám prosím povedať viac o tom, ako k tomu došlo?

Irene Ho: Za posledných desať rokov prispievam svojim časom, zdrojmi a sieťou do niekoľkých neziskových organizácií. Veľmi mi záleží na Singapure a jeho mieste v juhovýchodnej Ázii. Ako bohatej krajine je len prirodzené, že robíme všetko pre to, aby sme zvýšili životnú úroveň ľudí okolo nás.

Keď ma diplomatická rada oslovila, aby som sa stal ich vedúcim misie v Singapure, okamžite som to považoval za rozšírenie toho, čo som už robil s mimovládnymi organizáciami. Diplomatická rada mi dáva príležitosť výrazne rozšíriť rozsah a rozsah mojej práce.

Mojou víziou na nasledujúce roky je vybudovať diplomatickú radu v Singapure ako jednu z kľúčových platforiem na posilnenie spolupráce so zahraničnými diplomatmi, najmä s tými, ktorí pochádzajú z krajín, s ktorými má Singapur strategické vzťahy. Našim cieľom je vybudovať silné obchodné a investičné väzby, ktoré v konečnom dôsledku zaručia mier a spoluprácu medzi národmi.

Diplomatická rada je tiež vynikajúcou platformou na využitie mojej existujúcej siete jednotlivcov s vysokou čistou hodnotou. Predstavením svojej obchodnej siete HNWI a profesionálov veľvyslancom a členom diplomatického zboru posilňujeme nové partnerstvá, ktoré môžu viesť k hospodárskemu rastu. Pomáham vytvárať hodnotu pre vedúcich predstaviteľov spoločnosti The Luxury Network, ktorí budú môcť v prípade potreby čerpať z rozsiahlej diplomatickej siete. Zároveň bude mať diplomatická rada veľkú skupinu štedrých prispievateľov a darcov, ak budú potrebné naliehavé zdroje, napríklad na pomoc pri obnove prírodných katastrof.

Spojte sa s Irene Ho na LinkedIn a Instagram

Niekoľko slov, ktoré veľa hovoria:

Kniha, ktorá ovplyvnila váš život
„Shine: Digitálne remeslo pre moderné luxusné značky“
Luxus jedným slovom
Exkluzívne
Budúcnosť digitálu jedným slovom
Pozoruhodné
Ak by ste si mali vybrať iba jednu farbu
Červená