Budúcnosť online luxusného maloobchodu
Tento článok je súčasťou série o budúcnosti online luxusného maloobchodu. Zistite, ako digitálne technológie transformujú špičkový maloobchod a formujú nové zážitky z nakupovania pre zákazníkov.
1. Úvod: Budúcnosť online luxusného maloobchodu.
2. Prečo špičkové digitálne značky pure-play otvárajú kamenné obchody?
3. A ako si tradičné luxusné značky konkurujú otvorením internetových obchodov.
4. Online maloobchodný model luxusnej monobrandy.
5. Online luxusný maloobchodný model s viacerými značkami.
6. Ako nová maloobchodná technológia premieňa luxus.
V apríli minulého roku on -line predajca luxusu Farfetch oznámil partnerstvo s Gucci na spustenie „The Store of the Future“. Farfetch, ktorý kombinuje maloobchodnú technológiu v obchodoch a online módnu technológiu, pomohol spoločnosti Gucci zbierať údaje o svojich zákazníkoch online a offline.
S „Obchodom budúcnosti“ predstavila spoločnosť Farfetch technológiu v obchodoch, ktorá umožňuje luxusným kupujúcim používať smartfón na prihlásenie sa pri vstupe do obchodu, aby od maloobchodného personálu dostávali personalizované odporúčania. Samotný personál by mal prístup k profilu svojich bohatých zákazníkov vrátane histórie nákupov a zoznamov prianí k produktom.[1]
V tejto poslednej správe z našej série o budúcnosti online luxusného maloobchodu skúmame, ako digitálna transformácia v maloobchodnej technológii redefinuje skúsenosti nákupov bohatých spotrebiteľov. Pozrime sa predovšetkým na možnosti, ktoré umelá inteligencia (AI), hlasom riadený obchod a rozšírená realita (AR) môžu priniesť avantgardným luxusným značkám, ktoré sú pripravené ich prijať.
Ako technológia urýchľuje digitálnu transformáciu luxusu
Ako je uvedené v našom úvode k tejto sérii o budúcnosti luxusného maloobchodu, spotrebitelia spoločnosti Millennials a generácie Z poháňajú 85% globálneho nárastu predaja luxusného tovaru. Kým starší zákazníci boli tradične motorom rastu luxusných predajov, bohatí zákazníci Millennials a Generácia Z dnes predstavujú viac ako 30 percent všetkých luxusných výdavkov.
Títo mladší bohatí zákazníci majú rôzne očakávania, pokiaľ ide o maloobchod. Chcú zážitok, ktorý je prispôsobený a bezproblémovo integrovaný online aj offline.
Tento generačný posun vedie k výraznému zrýchleniu predaja prostredníctvom spojivovej technológie, pretože internet sa stáva neoddeliteľnou súčasťou nákupných návykov.
Paralelne s tým vývoj v technológiách, ako je hlasový obchod a internet vecí (IoT), pretvára luxusný maloobchod tak, aby sa viac zameriaval na zákazníkov a prispôsoboval ich škálovateľným spôsobom.
Spoločnosť Luxe Digital identifikovala tri hlavné technologické akcelerátory, ktoré radikálne ovplyvnia budúcnosť luxusného maloobchodu:
- Rozšírená realita
- Umela inteligencia
- Hlasovo ovládané nakupovanie
1. Rozšírená realita zvyšuje zážitok z luxusného maloobchodu
Rozšírená realita je definovaná ako technológia, ktorá vrstvuje digitálne vylepšenia na vrchole pohľadu spotrebiteľa na skutočný svet a umožňuje jeho užívateľovi s týmito vylepšeniami interagovať. Luxusné značky používajú vylepšenú realitu v kombinácii s fyzickými maloobchodnými predajňami na zvýšenie zážitku z nakupovania.
Nová technológia AR, ako sú inteligentné zrkadlá, umožňuje bohatým zákazníkom prirodzenú interakciu s luxusnými výrobkami a rýchlo zhromažďovať relevantné informácie, ako sú cena, komponenty alebo pôvod.
Rozšírená realita taktiež rozširuje dosah značiek tým, že umožňuje spotrebiteľom vizualizovať a „skúšať“ nové produkty doma pred nákupom. Dizajnová aplikácia Morpholio Board napríklad vytvorila platformu AR pre návrhárov a kupujúcich, aby mohli jednoducho vytvárať nové modely interiérov domov a podeliť sa o svoju prácu so živou komunitou.
Našou nádejou je, že AR nepredstavuje len novú realitu, ale umožňuje kupujúcim alebo dizajnérom prehodnotiť dizajn domu novými a vzrušujúcimi spôsobmi.
Anna Kenoff, spoluzakladateľka spoločnosti MorpholiO
Vývojár aplikácií teraz spolupracuje s Dyson, Herman Miller a Knoll, medzi inými značkami, aby pomohol svojim používateľom vytvárať nástenky a vizualizovať, ako by sa niektoré objekty hodili do ich obývačky. Morpholio demokratizuje proces navrhovania interiéru a umožňuje viacerým ľuďom vytvárať a vizualizovať svoje nápady na interiér domu v nádherných detailoch.
2. Umelá inteligencia: personalizované high-end nákupné odporúčania
Asistenti umelej inteligencie, ako sú Amazon Alexa, Google Assistant a Apple Siri, vidia, že sa ich prienik na trh za posledné dva roky drasticky zrýchlil. Dôvodom je predaj nových smartfónov - najnovšie modely smartfónov sú často vybavené predinštalovanými osobnými asistentmi - a prijatie reproduktorov inteligentnej domácnosti. Zariadenia ako Amazon Echo, Google Home a Apple HomePod skutočne prinášajú svojho asistenta na báze AI do obývačky spotrebiteľov.
Štúdia spoločnosti Verto Analytics zistila, že 98,6 percent spotrebiteľov v USA s prístupom k asistentovi AI založenému na smartfóne ho používalo v priemere 10-krát za mesiac. A očakáva sa, že tento trend sa bude zrýchľovať, pretože zákazníci v nasledujúcich rokoch upgradujú svoj smartphone.
Štúdia spoločností NPR a Edison Research navyše zistila, že prijatie hlasom aktivovaných reproduktorov v súčasnosti prekonáva smartfóny v USA.[2] Každý šiesty dospelý v USA teraz vlastní inteligentný reproduktor aktivovaný hlasom. Títo majitelia inteligentných reproduktorov používajú svojho asistenta AI takmer deväťkrát častejšie ako na smartfónoch.[3]
Luxusné značky, ktoré sa dokážu úspešne umiestniť ako spoľahlivé zdroje odporúčaní založených na umelej inteligencii, uvidia, ako sa ich angažovanosť spotrebiteľov časom zlepší.
Modely predplatného poháňané umelou inteligenciou sa objavujú predovšetkým ako hlavný akcelerátor predaja online maloobchodu. Značky, ako sú Gillette a Nestlé, experimentujú s iniciatívami, ktoré umožňujú spotrebiteľom prihlásiť sa na prebiehajúce nákupy náplní, ktoré sú automaticky riadené ich osobným asistentom AI.[4] Modely predplatného úplne odstraňujú prvok ľudskej pamäte, pretože spotrebitelia si nemusia pamätať na nákup svojich bežných produktov.
Do roku 2025 sa predpokladá, že 5 percent všetkých transakcií elektronického obchodu v USA bude pozostávať z nejakej formy modelu automatického dopĺňania alebo predplatného. Ako napreduje technológia prediktívneho dopĺňania, môžeme očakávať pokles nákupu neskúsených produktov oproti výrobkom, ktoré sa samy dopĺňajú.
Preferencia spotrebiteľa pred jednoduchosťou a jednoduchosťou skutočne preváži túžbu zažiť s novými výrobkami. Rast adopcie umelej inteligencie môže tiež viesť k tomu, že sa spotrebitelia budú viac spoliehať na návrhy a rady svojich zariadení, než aby sa rozhodovali na základe osobných skúseností, čo významne ovplyvní to, ako by sa luxusné značky mali angažovať so svojimi bohatými spotrebiteľmi.
3. Hlasový obchod: konverzačný luxusný maloobchod
Prijatie hlasom riadeného elektronického obchodu, ktoré je úzko prepojené s prienikom umelej inteligencie na trh, umožňuje spotrebiteľom prijímať ad-hoc a spontánne rozhodnutia o nákupe v novom nákupnom prostredí.
Hlasový obchod znamená, že hlas zákazníka sa používa ako nové používateľské rozhranie. Toto je nová platforma pre interakciu so službami.
Polovica všetkých online vyhľadávaní používa namiesto textu hlasové alebo obrázkové vyhľadávanie. “Efektívnejšie a často pohodlnejšie ako písanie sa hlasové rozhrania rýchlo rozbiehajú a vytvárajú novú paradigmu interakcie človek-počítač,”Hovorí Mary Meeker z KPCB, firmy rizikového kapitálu, ktorá sa špecializuje na investície do technológií. Hlasový obchod skutočne poskytuje zákazníkom bezproblémový zážitok, pričom nákup je realizovaný ako jeden konverzačný prúd a nie ako niekoľko kliknutí na webovú stránku.
Vďaka Google Home, Amazon Echo a Apple HomePod si teraz bohatí zákazníci kupujú luxusné výrobky bez toho, aby museli navštevovať webovú stránku alebo maloobchod. Ako sa hlasový obchod stáva sofistikovanejším, očakávame, že tieto zariadenia budú v nákupnom správaní zohrávať čoraz väčšiu úlohu. Je skutočne pravdepodobné, že softvér strojového učenia umožní zariadeniam hlasovým systémom poskytovať odporúčania týkajúce sa nákupu.
Bohatí spotrebitelia stále viac očakávajú luxusné zážitky bez trenia a okamžitých zážitkov. Vďaka elektronickému obchodu riadenému hlasom sú luxusné značky schopné rýchlo poskytovať služby a zároveň budovať dôveru, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že sa spotrebitelia v budúcnosti vrátia. Ako maloobchodný kanál poskytuje hlasová asistencia mimoriadne rýchle a pohodlné služby s minimálnymi nákladmi a schopnosťou efektívneho škálovania.
- Luxusná pohotovosť? Teraz môžete dostať Gucci doručené za 90 minút, Jeremy Kahn a Robert Williams, Bloomberg, apríl 2022-2023.
- Inteligentná zvuková správa, NPR a Edison Research, jeseň-zima 2022-2023.
- 42 percent amerických vlastníkov smartfónov používa osobný asistent AI mesačne, Bret Kinsella, Voicebot, júl 2022-2023.
- Budúcnosť elektronického obchodu v FMCG, World Panel Kantar, november 2022-2023.
Titulná fotografia Maxa Ostrozhinského.