Ak ste niekedy hľadali špičkové hodinky online, je veľká pravdepodobnosť, že ste narazili na Hodinkee. Hodinkee je jedným z premyslených a starostlivo vybraných webových serverov s hodinami na internete. Za posledných niekoľko rokov sa Hodinkee vyvinul tak, aby poskytoval svojej vernej a angažovanej komunite nadšencov do hodiniek oveľa viac, ako len rady a odporúčania.
Hodinkee sa skutočne stáva prípadovou štúdiou pre priemysel luxusných hodiniek, aby pochopila, ako úspešne nadviazať kontakt so svojimi bohatými spotrebiteľmi online. Táto stránka publikuje pôsobivé príbehy o mechanických hodinkách, ktoré vedú k online predaju.
Dnes sme potešení, že môžeme ponúknuť rozhovor medzi Simonom Beauloye a Eneuri Acostou, prevádzkovým riaditeľom Hodinkee a kľúčovým hráčom vo vývoji stránok. Spoločne hovorili o Hodinkee, ale samozrejme aj o digitálnej transformácii priemyslu luxusných hodiniek ako celku.
Eneuri Acosta prešiel zaujímavou cestou, než v minulom roku zaujal pozíciu COO v Hodinkee. Pracoval viac ako 10 rokov v automobilovom priemysle, pôvodne v marketingových agentúrach a potom v Cadillacu.
Jeho prioritou pre Cadillac bolo znovuzavedenie značky pre novšie a mladšie publikum kupujúcich luxusných automobilov. Bol súčasťou tímu, ktorý inicioval presun spoločnosti z Detroitu do New Yorku. Eneuri Acosta tiež viedol v meste otvorenie prvého centra životného štýlu a zážitkov Cadillac s názvom Cadillac House.
Vďaka svojej práci s Cadillacom sa Eneuri Acosta stále viac pozeral na Hodinkee ako na zdroj inšpirácie. Hodinkee bol skutočne schopný len za niekoľko rokov vybudovať veľkú lojálnu základňu, v ktorej mu veľmi záležalo na úspechu značky.
Po spolupráci na niekoľkých projektoch s týmito dvoma značkami Ben Clymer, generálny riaditeľ spoločnosti Hodinkee, ponúkol Eneuri Acostovi, aby sa pripojil k jeho tímu a pomohol rastu značky.
Eneuri Acosta, prevádzkový riaditeľ Hodinkee, o budúcnosti priemyslu luxusných hodiniek
Luxe Digital: Dobrý deň, Eneuri, ďakujeme, že ste si našli čas a porozprávali sa s nami. Sme ohromení popularitou a globálnym dosahom Hodinkee. Zdá sa, že túto stránku pozná každý, koho vzdialene zaujímajú mechanické hodinky.
Eneuri Acosta: Ďakujeme za príležitosť podeliť sa s vami o náš príbeh. Rast Hodinkee je skutočne pôsobivý. Aj keď má tento web 10 rokov, naša návštevnosť naďalej výrazne rastie, čo je pozoruhodné pre mladú, ale dobre zavedenú značku. V skutočnosti medzi 8. a 10. rokom vzrástla naša návštevnosť o 100 percent. Len za prvé tri mesiace tohto roka naša návštevnosť vzrástla o 30 percent.
Teraz máme stránku viac ako 1 milión návštevníkov mesačne. Ak zahrniete obchod Hodinkee a kanály sociálnych médií, máme takmer 2 milióny návštevníkov mesačne. Je to veľmi pôsobivý obchod.
Pre mňa osobne, pochádzajúceho z automobilového priemyslu, je fascinujúce sledovať, ako sú verní a vášniví čitatelia Hodinkee. Aj keď sa Hodinkee nemusí zameriavať na to, aby bol široko uznávaný, ľudia, ktorí poznajú značku, okamžite pochopia hodnotu časopisu a sú mu veľmi verní.
Luxe Digital: Pri pohľade na sekcie s komentármi na vašom webe sa zdá, že čitatelia Hodinkee sú skutočne veľmi angažovaným publikom. Môžete nám povedať viac o tom, kto sú?
Eneuri Acosta: Z demografického hľadiska má Hodinkee prevažne mužské publikum vo veku okolo 35 rokov s hlbokým ocenením hodiniek a mechanických vecí.
Ale okrem čísel si myslím, že naši čitatelia sú ľudia, ktorí oceňujú zložité príbehy za hodinkami. Chcú sa naučiť porozumieť tomu, ako veci fungujú, pretože hodinky, ktoré sa rozhodnú nosiť, na konci dňa vypovedajú aj o osobe, ktorá ich nosí. Samozrejme, že sú veľmi nadšení z hodiniek a je to komunita, ktorá nemusí nutne chcieť ísť s masami.
Tradične prvé hodinky, ktoré si niekto kúpi na oslavu dôležitého medzníka, budú hodinky Rolex. Ale na Hodinkee naši čitatelia chcú vedieť, čo ešte existuje. Majú záujem objavovať značky ako Grand Seiko, IWC, Panerai a Tudor, alebo dokonca aj avantgardnejšie značky ako Nomos a Ressence. Akonáhle sa začnete vystavovať širšiemu vesmíru mechanických hodiniek, zistíte, že je tam toho oveľa viac, než len Rolex a Cartier, aj keď Rolex a Cartier sú úžasné značky.
Luxe Digital: K Hodinkee ste sa pripojili takmer pred rokom. Ako by ste charakterizovali svoju tamojšiu úlohu?
Eneuri Acosta: Dohliadam na každodenné operácie celého podnikania. V súčasnej dobe máme 25 zamestnancov a stále rastieme, ale napriek tomu sme veľmi komplexná organizácia.
Rád by som opísal tím Hodinkee ako organizovaný okolo štyroch rôznych vertikál.
Po prvé, máme vydavateľskú činnosť, ktorá sa stará o tradičné digitálne publikovanie a reklamu. Za druhé, máme veľmi robustný tím inžinierov a dizajnérov. Všetko, čo vidíte na Hodinkee.com, vyrábame sami. Náš inžiniersky a dizajnérsky tím je zložený z bývalých inžinierov spoločnosti Apple, bývalých dizajnérov spoločnosti Warby Parker a jednotlivcov, ktorí sú neuveriteľne talentovaní v oblasti dizajnu a tvorby niečoho digitálneho, čo je krásne.
Treťou vertikálou je obchod Hodinkee, ktorý sa začal v roku 2012 mimo spálne Bena Clymera. Ben pôvodne v obchode ponúkol 20 kožených remienkov na hodinky a okamžite sa vypredali. V minulom roku sme v obchode Hodinkee Shop predali viac ako 20 000 remienkov, takže prvý online maloobchodný podnik je stále silný! Od tej doby sme sa rozrástli o predaj ďalšieho koženého tovaru, hodinárskych nástrojov a príslušenstva k hodinkám. Nedávno sme začali predávať aj vintage hodinky, ktoré starostlivo pripravil tím expertov Hodinkee, a teraz sme sa stali autorizovaným predajcom niekoľkých značiek luxusných hodiniek ako Vacheron Constantin, TAG Heuer a Zenith a mnohých ďalších.
V stredu o deviatej večer sme pánovi v Kansas City predali Rolex Daytona za 172 000 dolárov v online obchode Hodinkee Shop.
- ENEURI ACOSTA, Hodinkee COO
Štvrtá vertikála, ktorá poháňa kultúru Hodinkee, je luxus. Našu značku vnímame ako luxusnú značku, vychádzajúc z typu produktov, s ktorými samozrejme pracujeme, ale aj zo skúseností zákazníkov, ktoré musíme dodať. Poskytovanie upravených používateľských skúseností je jadrom všetkého, čo robíme.
Minulý rok sme v stredu o 21:00 predali pánovi v Kansas City 172 000 dolárov Rolex Daytona v online obchode Hodinkee Shop. Nikdy sme sa s ním nestretli tvárou v tvár a hodinky si pred kúpou neskúsil. Skutočnosť, že sme si dokázali vybudovať dostatočnú dôveru prostredníctvom krásnych fotografií a rozprávania príbehov, takže tento zákazník si bol istý, že si hodinky za túto sumu kúpi online, je neuveriteľná. Z tohto pohľadu našim zákazníkom veľmi ponúkame nový druh luxusného zážitku. Náhodou je to luxusný digitálny zážitok.
Luxe Digital: Luxus vyniká z vašich 4 vertikál tým, že je menej konkrétny ako vydavateľstvo, strojárstvo a elektronický obchod. Ako získate pocit luxusu online s Hodinkee?
Eneuri Acosta: Existujú v ňom hmotné aj nehmotné prvky. Hmatateľnejším faktorom je skutočnosť, že berieme svet moderných luxusných hodiniek a predstavujeme ich úplne novým spôsobom online. Toto je dôležitá evolúcia pre hodinárske značky, ktoré začínajú využívať iba digitálne technológie.
Zoberme si napríklad Vacheron Constantin. Boli sme prvým online autorizovaným predajcom značky a teraz experimentujú s inými digitálnymi platformami.
Menej hmatateľným prvkom je krásne rozprávanie príbehov, ktoré je náš vydavateľský tím schopný vytvoriť okolo hodiniek uvádzaných na Hodinkee. Hovoríme samozrejme o špecifikáciách mechanického pohybu, ale hovoríme aj o histórii značky a o tom, čo znamená pre spotrebiteľov. Pokiaľ ide o značky, ktoré sa rozhodneme uvádzať na webových stránkach, máme prísne normy. V obchode prinášame iba konkrétne modely, ktoré sú podľa nás najlepšie dostupné možnosti pre každú konkrétnu značku.
Luxus platí aj pre maloobchodné skúsenosti, ktoré chceme s Hodinkee dodávať. Hodinky si môžete bez problémov kúpiť napríklad pomocou Apple Pay. A ak sa vám váš nákup nepáči, môžete ho ľahko vrátiť a vrátiť vám celú sumu. Vo svete maloobchodného predaja luxusných hodiniek je to neslýchané. Tradiční predajcovia hodiniek by vám za obchod poskytli zvyčajne iba kredit, ale nie úplnú náhradu.
K luxusu teda skutočne dochádza počas celého nášho zážitku z objavovania a nákupu online. Náš proces je bezproblémový, užívateľsky prívetivý a poskytuje informácie zrozumiteľne, aby naši bohatí zákazníci pri nákupe online cítili sebaistotu.
Namiesto toho, aby kupujúci luxusných hodiniek strávili celý deň návštevou rôznych maloobchodníkov, môžu si to urobiť online z pohodlia domova. Pohodlie podľa mňa prispieva k dokonalému luxusnému zážitku: pomáha ľuďom šetriť čas.
Hodnotu, ktorú vytvoríme, starostlivo zváži a implementuje tím, ktorý je skúsený a je v priestore hodiniek už nejaký čas.
Luxe Digital: Čo nám môžete povedať o budúcnosti Hodinkee. Čo sa chystá na najbližšie dva až päť rokov?
Eneuri Acosta: V Hodinkee trávime celý deň premýšľaním a písaním o hodinkách. Existujú však aj ďalšie aspekty sveta hodiniek, ktoré chceme preskúmať. Máme záujem poskytovať ďalšie výhody prostredníctvom našich kanálov a vertikál, aby sme pre našich čitateľov vytvorili skutočnú hodnotu.
Ak sa napríklad pozriete na naše podnikanie v oblasti elektronického obchodu, naše online maloobchodné prevádzky by mohli ťažiť z tradičnejšej formy maloobchodu. Maloobchod je pre nás atraktívny, takže je to jedna z možností, o ktorých premýšľame.
Vo všeobecnosti sa na budúci vývoj pozeráme optikou pokračovania v raste toho, čo robíme digitálne. Nechceme replikovať tradičný model obchodu, v ktorom môžu zákazníci prísť do butiku a pozrieť sa na hodinky. Uvažujeme o tom viac ako o zážitkovom centre s vlastnými programami, kde by ľudia mohli interagovať so značkou Hodinkee novými spôsobmi. Je to niečo, čo je pre nás príťažlivé a ktoré by potenciálne mohlo byť súčasťou našej budúcnosti.
Luxe Digital: Zdá sa, že to rezonuje s tým, čo ste urobili predtým v centre zážitkov pre Cadillac v New Yorku.
Eneuri Acosta: Áno, to je správne. Ľudia chcú mať možnosť zažiť značku, najmä pokiaľ ide o hodnotné výrobky, akými sú luxusné autá alebo špičkové hodinky. Venujú značné množstvo času čítaniu a získaniu ďalších informácií o takýchto produktoch. Je teda prirodzené, že by ich chceli vidieť a dotknúť sa ich tiež. K tomu prispieva vytváranie zážitku zo značky, ktorý je konzistentný so zvyškom sveta Hodinkee.
V hodinárskom svete sú ďalšie odvetvia, ktoré sa nám páčia a o ktorých si myslíme, že by sme ich mohli ovplyvniť. Ale je príliš skoro o tom hovoriť.
Luxe Digital: Odvetvie luxusných hodiniek je pravdepodobne jedným z najpomalších odvetví, ktoré zaviedli digitálny maloobchod. V tomto ohľade je online rast Hodinkee pravdepodobne inšpiráciou pre tradičných hodinárov. Aký je váš pohľad na súčasný stav hodinárskeho priemyslu?
Eneuri Acosta: Myslím si, že nikdy nie je neskoro, aby sa luxusné značky pustili do digitalizácie. Aj keď niektoré luxusné značky začínajú až teraz, samotný internet sa stále vyvíja a veľa je ešte len na vymyslenie.
Je tiež dôležité, aby značky pochopili, že úspech online sa nestane cez noc. Hodinkee existuje už 10 rokov. To je 10 rokov učenia, pokusov a omylov a budovania dôvery u našich používateľov. Nemôžete očakávať, že budete mať takú úroveň vplyvu okamžite.
Napokon, často vidím, že tradičné aspekty luxusných značiek nechápu rôzne aspekty digitálnej stratégie. Značka povie, že musí robiť obsah, digitálne a sociálne médiá, ale myslí si, že všetky tri prvky znamenajú to isté. Toto sú tri veľmi odlišné vertikály online stratégie, ktoré vyžadujú tri rôzne prístupy.
Je dôležité, aby tradičné luxusné značky, ktoré chcú uspieť digitálne, pochopili, že online predaj sa neuskutočňuje v rigidnom lieviku. Nemôžete k tomu pristupovať ako k vedľajšiemu projektu. Potrebujete primerané zdroje, správnu odbornosť a dostatok času na rozvoj. Celá spoločnosť musí byť plne investovaná do prevádzky digitálnej transformácie, inak si vaše digitálne zdatné publikum všimne nezrovnalosti a nebudete si môcť vybudovať dôveru.
Luxe Digital: Ktoré značky luxusných hodiniek sa v súčasnosti úspešne chopili digitálu?
Eneuri Acosta: Podľa mňa Nomos odvádza fantastickú prácu s ich digitálnou prítomnosťou. Už nejaký čas majú model zameraný priamo na spotrebiteľa. Hodinky si môžete kúpiť priamo od spoločnosti Nomos na ich webových stránkach. Ressence robí aj niekoľko neuveriteľne progresívnych vecí, a to ako z hľadiska dizajnu, tak aj z hľadiska predajného modelu.
Niektoré značky v skupine Richemont sú na dobrej ceste. Richemont má silné partnerstvo so spoločnosťou Net-A-Porter, ktoré poskytuje spoločnosti Richemont prístup k mnohým neuveriteľne technicky zdatným profesionálom. Značky ako Cartier a IWC fungujú online dobre.
Nemyslím si, že elektronický obchod niekedy úplne nahradí tradičný maloobchod. To by nemalo byť očakávanie. Ak však neinvestujete do správneho kanála, prichádzate o neuveriteľne veľkú skupinu zákazníkov.
Luxe Digital: Absolútne. Bol som prekvapený, keď som v jednej z našich nedávnych správ zistil, že v priemere 30 percent luxusných predajov sa v súčasnosti uskutočňuje online, ale čo je dôležitejšie, viac ako 60 percent všetkých luxusných predajov je silne ovplyvnených tým, čo si ľudia najskôr prečítajú online.
Eneuri Acosta: Áno. A pre mnohé firmy je digitál doplnkom ich tradičného predajného lievika. Ľudia budú pred nákupom v obchode skúmať online.
Čo je teda výhodnejšie pre luxusnú značku? Udržiavate si kontrolu nad umiestnením svojich výrobkov alebo necháte predajcov na sivom trhu tretích strán predávať svoje výrobky a prilákať zákazníkov na základe čo najatraktívnejšieho cenového bodu? Pokiaľ ide o luxus, je evidentne v najlepšom záujme značiek kontrolovať, ako sa ich výrobky predávajú.
V automobilovom priemysle zákazníci zvykli navštíviť priemerného predajcu automobilov v priemere štyrikrát, aby si pred kúpou vyskúšali a vyskúšali model. V dnešnej dobe ľudia chodia pred kúpou nového auta v priemere 1,5 -krát k predajcovi automobilov, pretože už urobili všetok svoj prieskum online. Do obchodu prichádzajú len preto, aby si overili, že sa rozhodli správne. Nemám ekvivalentné údaje pre hodinársky priemysel, ale mám pocit, že podobný trend sa deje aj vo svete hodiniek.
Luxe Digital: Aký je váš pohľad na nadchádzajúcich niekoľko rokov v odvetví luxusných hodiniek?
Eneuri Acosta: Myslím si, že viac značiek bude investovať do budovania svojich digitálnych platforiem. Potenciálne môžeme vidieť viac značiek, ako sa stávajú rozprávačmi príbehov a vytvárajú obsah okolo svojich produktov v kontexte životného štýlu.
Konkrétne pre skupinu Richemont, skutočnosť, že majú v portfóliu spoločnosti Net-A-Porter, Yoox a pán Porter, si predstavujem, že budú viac využívať svoje aktíva. A celkovo si myslím, že to ovplyvní priemysel.
Luxe Digital: Vidíte, že sa digitál používa novými spôsobmi nad rámec predaja a marketingu značiek luxusných hodiniek?
Eneuri Acosta: Nadprodukcia je naďalej výzvou pre celý hodinársky priemysel. Správne predpovedať, aby ste generovali nedostatok produktov, je v luxuse dôležité. V tejto súvislosti by mohli pomôcť digitálne údaje, a najmä veľké údaje.
Ak strategicky používate digitál, môže vám to pomôcť predpovedať dopyt. V hodinárskom priemysle je väčšina hodiniek predstavená na Baselworld, ale na trh sa dostali až o niekoľko mesiacov neskôr. V digitálnom formáte by sa značky mohli pokúsiť predpovedať dopyt po určitých modeloch na základe pozornosti, ktorú generovali počas obdobia Baselworld, a investovať do modelov, ktoré sa zdajú byť najobľúbenejšie.
Luxe Digital: Nakoniec, z čoho ste najviac nadšení v nasledujúcich rokoch vo svete luxusných hodiniek?
Eneuri Acosta: Značky trochu viac počúvajú svojich zákazníkov a vytvárajú produkty, ktoré sú v súlade s reálnym dopytom po výrobkoch za rozumnú cenu.
Pozrite sa napríklad na zavádzanie produktu Tudor. Ale tiež Rolex s GMT-Master II, neslávne známymi hodinkami „Pepsi“, pod 10 000 dolárov alebo Oris s 36 mm potápačskými hodinkami.
Niekoľko slov, ktoré veľa hovoria:
- Kniha, ktorá ovplyvnila váš život
“Big Russ a ja: Otec a syn: Lekcie života"Tim Russert. - Luxus jedným slovom
Bez námahy - Budúcnosť digitálu jedným slovom
Integrované - Ak by ste si mali vybrať iba jednu farbu
Sivá